淺析商業銀行客戶關系管理

內 容 摘 要

商業銀行的競爭是客戶資源的競爭，商業銀行逐漸意識到客戶關系管理的重要性，并將客戶關系管理始終貫穿于商業銀行經營運作的各個環節之中。隨著時代的發展、社會的變遷，客戶的類型越來越多樣，客戶的需求也越來越復雜，商業銀行要始終以客戶為中心，不斷創新銀行產品和服務，更好地開發、維護和服務不同類型的客戶。首先闡述了客戶關系管理的由來和商業銀行客戶關系管理的定義；其次介紹了我國商業銀行客戶關系管理的現狀；然后分析了當前我國商業銀行客戶關系管理當中存在的問題；通過借鑒花旗銀行的經驗來為我國商業銀行客戶關系管理提供一些啟示；最后提出了完善我國商業銀行客戶關系管理的建議。

在新時代的新形勢下，世界變換、風起云涌，我國商業銀行該何去何從，從客戶關系管理角度進行了初步地探討。

關鍵詞：新時期；商業銀行；客戶關系管理

目       錄

一、研究背景5

二、研究意義5

三、國內外文獻綜述6

1. 國內商業銀行客戶關系研究現狀6

2. 國外商業銀行客戶關系研究現狀7

四、研究方法8

五、研究的不足之處8

第一章 商業銀行客戶關系管理的概述8

一、客戶關系管理的由來8

二、商業銀行客戶關系管理定義9

三、商業銀行客戶關系管理的重要性9

第二章   我國商業銀行客戶關系管理的現狀9

一、對國有企業客戶管理的現狀分析9

二、對中小企業客戶管理的現狀分析10

三、對個人客戶管理的現狀分析10

第三章   我國商業銀行客戶關系管理面臨的主要問題10

一、銀行內部考核不完善10

二、大數據開發利用不足11

三、客戶個性化市場開發不足11

第四章    完善我國商業銀行客戶關系管理的構想12

一、樹立客戶關系管理的理念12

二、完善商業銀行的組織結構12

三、建立客戶信息數據庫12

四、整合客戶關系維系平臺12

五、全面實施客戶關系管理戰略13

參 考 文 獻14

致謝15