廣州數(shù)控設備有限公司顧客滿意度評價探析

論文編號:GS2401  論文字數(shù):5061,頁數(shù):09

廣州數(shù)控設備有限公司顧客滿意度評價探析
 
[摘 要] 隨著我國社會主義市場經濟的建立和市場國際化程度的不斷提高，我國的企業(yè)很有必要結合實際情況來研究顧客滿意，進行提高國際競爭力。本論文論述的是廣州數(shù)控設備有限公司顧客滿意的現(xiàn)狀及進一步改善。
[關鍵詞] 顧客滿意 顧客滿意度指數(shù) 測評指標。
 
 顧客滿意是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務，綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查、分析結果，整個企業(yè)一起來改善產品、服務及企業(yè)文化的一種經營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上服務，使顧客感到百分之百滿意。通過顧客滿意研究，有助于了解顧客的潛在要求，為企業(yè)實現(xiàn)提升銷售和交叉銷售；為公司制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與質量改進提供方向及依據，增強企業(yè)的市場競爭能力及提高企業(yè)的盈利能力。
 一、廣州數(shù)控設備有限公司顧客滿意的調研
 1、廣州數(shù)控設備有限公司簡介
 廣州數(shù)控設備有限公司（GSK）——“國家863項目承擔企業(yè)”、“廣州市高新技術企業(yè)”、“博士后科研工作站”獲批企業(yè)，集科、工、貿于一體，十七年專業(yè)數(shù)控系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)規(guī)模制造；致力開發(fā)生產數(shù)控系統(tǒng)，伺服系統(tǒng)和推廣數(shù)控化改造服務。
 2、廣州數(shù)控設備有限公司顧客滿意研究的必要性
面對市場的競爭，如何保證廣州數(shù)控設備有限公司在激烈的競爭中有一席之位，留住現(xiàn)有的客戶，