中國工商銀行懷柔支行業務品種使用率調查分析

論文編號:GS2423  論文字數:7731,頁數:13

中國工商銀行懷柔支行業務品種使用率調查分析

【摘要】進入21世紀，隨著外資銀行的進入，銀行之間的競爭日益激烈。要想在競爭中取勝，關鍵在于銀行自己品種的特色。而其中銀行的銀行卡品種、功能和使用率，銀行自助服務渠道和中間業務下的電子銀行、網上銀行、電話銀行和手機銀行的功能、安全性和使用情況的好壞，個人金融服務下的存款服務、個人貸款、投資理財等的使用情況和員工們的服務態度的情況是銀行經營的支柱。隨著銀行品種的增多，這些品種的使用率的多少直接影響著這個銀行的業績和是否能在同行業中有立足之地。本文以工商銀行懷柔支行為例對銀行業務品種使用率進行了調查分析，并針對其中存在的問題提出了改進措施。
【關鍵詞】信用卡 中間業務 網上銀行 

 隨著銀行業高速的發展，來銀行辦理個人業務需求的人日益增多。為了滿足不同客戶的需求，銀行卡的品種也增多了起來，滿足了不同的客戶需求。網上銀行業務、電子銀行業務和電話銀行業務的增加，方便了客戶，節省了客戶來銀行的時間，同時也減少了柜臺的壓力；投資理財的增加可以較好的幫助客戶理財，讓客戶的資金能更好的運作起來，幫助客戶取得更多的收益。所以對于銀行來說，要想在競爭中取勝，關鍵在于銀行自己品種的特色。
鑒于銀行業務品種對銀行的重要性，我制定了本次調查計劃，收回的有效問卷超過了50份。通過進行調查分析，我對中國工商銀行懷柔支行品種使用率情況有了詳細的了解，并且發現了該銀行在拓展業務品種方面存在的問題，結合所學的金融知識，提出了相應的措施，