勝任力在艾德公司營銷類人員績效考核中的研究

論文編號:GS409  論文字數:17668,頁數:33

內容摘要
 
 隨著經濟環境的變化，如何能更好的調動企業員工（特別是流動性最強的營銷類員工）的積極性，更好地發揮其主觀能動性，挖掘其潛能，使其能與公司同步發展，適應復雜多變的市場競爭環境，從而進一步培養人才、留住人才，成為企業打造長期持久的核心競爭力的關鍵問題之一。為此，建立起科學合理的績效考核體系，就變的尤為重要。而基于勝任力的績效考核體系，能通過對崗位的多維度分析，制定出從外顯到內隱的全面考評指標與科學考評尺度，挖掘出員工的深層能力，更能在進行績效考核的同時使員工同企業同步發展，在增強員工與崗位匹配度的同時，也增強了員工對企業的忠誠度，從而培養出更多優秀的員工，形成企業長期、持久的人才核心競爭力。
 艾德公司是一家從事系統集成、增值業務運營和提供行業應用解決方案的高新技術企業。由于公司初期規模較小，管理人員缺少經驗，公司對營銷人員的績效考核存在如下問題：1、考核指標過于重視績效結果而忽視了工作的過程，嚴重導致了的員工短期行為；2、績效考核指標過分關注財務指標；3、考核指標的制定缺乏科學性，考核結果有失公平。這就打擊了營銷人員的工作積極性，導致銷售業績很不穩定，優秀員工流失現象非常嚴重，最終影響了產品的銷售，也制約了公司的進一步發展。
 本文主要基于勝任力、勝任力模型的應用的角度，特別是針對艾德公司營銷類人員目前在績效考核中存在的問題展開研究，重點深入探討了問題產生的根源，以勝任力理論為基礎，建立針對營銷類人員的勝任力模型，并制訂更加科學、合理的針對營銷類人員的績效考核方案。本文雖然主要以艾德公司為研究對象，但對同類型的營銷公司績效考核制訂也具有指導意義和參考價值。
 
 關鍵詞:
 艾德、營銷類人員、績效考核、勝任力模型

目錄
緒論 5
一、勝任力模型在績效考核中的應用 6
（一）績效考核的相關理論 6
1.績效考核的概述 6
2.績效考核的基本原則 6
3.績效考核的主要方法 7
4.績效考核的具體操作流程 9
（二）勝任力模型在績效考核中應用 9
1.勝任力基本理論 9
2.勝任力模型的設計方法 11
3.勝任力模型在績效考核中的應用 13
二、艾德公司營銷類人員績效考核存在的問題 13
（一）艾德公司概況 13
1.公司簡介 13
2.艾德公司組織結構 14
（二）艾德公司營銷類人員結構和崗位職責 15
1.營銷類人員的組織結構 15
2.營銷類人員的崗位職責 15
（三）艾德公司營銷類人員績效考核現狀 19
（四）艾德公司營銷類人員績效考核存在的問題 20
1.考核指標重結果輕過程，導致員工的短期行為 20
2.考核指標過分關注財務指標 21
3.考核指標制定缺乏科學性，評價結果有失公平性 21
三、營銷類人員績效考核引入勝任力模型的可行性分析 21
（一）營銷類人員績效考核引入勝任力模型的必要性 21
1.勝任力模型在績效考核中的優勢性 21
2.艾德公司引入勝任力模型在績效考核中的必要性 22
（二）營銷類人員績效考核引入勝任力模型的可能性 22
四、基于勝任力的艾德公司營銷人員績效考核解決方案 23
（一）基于勝任力的艾德公司營銷類人員績效考核關鍵因素 23
1.業務經理績效考核關鍵因素與權重分配 23
2.業務員績效考核關鍵因素與權重分配 24
（二）營銷類人員勝任力模型、績效考核的內容及指標體系 24
1.艾德公司業務經理的勝任力模型 24
2.艾德公司業務員的勝任力模型 26
（三）基于勝任力的營銷類人員績效考核方案 27
1.基于勝任力的業務經理績效核表 28
2.基于勝任力的業務員績效核表 29
3.員工績效考核申訴表 30
（四）基于勝任力的營銷類人員績效考核結果的確定及應用 31
1.基于勝任力營銷類人員績效考核結果的確定 31
2.基于勝任力營銷類人員績效考核結果的應用 31
結束語 33
參考文獻 34
致 謝 34