我國銀行業市場營銷中存在的問題及對策

隨著我國金融體系不斷改革和變遷，商業銀行越來越多，由此產生的競爭也越來越激烈。但是與西方完善的銀行體系相比，我國銀行業服務營銷方面處于較低的水平，如何改善我國服務營銷成為熱門話題。企業在產品市場從賣方市場向買方市場轉變以后，如何在自我發展當中留住客戶，把自身擁有的產品銷售出去，實現利潤最大化，成為我國銀行業共同關心的話題。由于激烈的競爭和產品銷售壓力，服務的提升就成為買方追求的本質屬性。對此只有提升服務銀行才能更好做營銷。隨著金融市場化進程的加快,提升服務水平成為銀行求生存、求發展的基礎。盡管各家銀行對服務已經給予高度重視并投入了相當的人力、物力和財力，但是服務本身的系統性決定了其服務水平的提升僅僅依靠硬件的完善遠遠不夠的。各銀行在服務管理上仍然存在許多不盡人意之處。

[關鍵詞]：服務營銷；提升競爭；商業銀行

目       錄

1引言3

2 國內商業銀行營銷現狀3

2.1我國商業銀行對市場定位缺乏科學的分析、統一的認識3

2.2輕視產品的推廣，過分重視產品的創新4

2.3銀行產品的宣傳力度不夠4

2.4過分利用關系營銷4

2.5價格作用不明顯4

2.6商業銀行服務存在的問題5

2.6.1在服務文化方面5

2.6.2在服務手段和服務方式方面5

2.6.3在服務質量方面5

2.6.4在營業網點環境與柜面服務方面5

2.6.5在人力資源結構與服務技巧方面6

3 我國商業銀行服務營銷的策略分析6

3.1優化產品設計，制定多樣化產品6

3.2增加營業網點，設電子直銷渠道6

3.3 差異式促銷手段，推行客戶經理制6

3.4培養有質素的營銷隊伍7

4 改進建議7

4.1加快商業銀行體制改革和準入門檻的改革7

4.2銀行業要加強服務和產品的創新研究7

4.3銀行業要進一步優化服務環境8

4.4銀行業要改進服務管理體系8

4.5銀行業要規范服務流程8

4.6銀行業監管機構要加大外部監督力度8

5總結9

參 考 文 獻10

致謝11