海爾集團員工與顧客滿意度探析

海爾集團員工與顧客滿意度探析1

一、員工價值管理概念1

二、企業進行員工價值管理的意義2

（一）增加員工滿意度2

（二）提升企業價值2

（三）實現企業永續經營2

三、海爾集團進行員工價值管理的措施2

（一）用人理念方面2

（二）培訓系統方面3

（三）升職系統方面3

（四）激勵系統方面4

（五）實現企業永續經營4

四、研究背景4

五、海爾冰箱顧客滿意度現狀分析5

六、海爾冰箱滿意度存在的問題5

（一）缺乏對新顧客心理需求定位5

（二）缺乏海爾專業銷售人員的培訓5

（三）海爾售后服務維修的滯后6

四、提高海爾冰箱市場顧客滿意度的對策6

參考文獻7

致謝7

海爾集團員工與顧客滿意度探析

摘要：目前市場競爭激烈，顧客的忠誠度對于一個企業來說，是軟力，是核心競爭力，是企業生存和發展的一把利器。隨著中國冰箱市場的不斷成熟，企業間的競爭愈發激烈，越來越多的企業紛紛將營銷戰略提升到一個更高的層面。商界都絞盡腦汁去設計更好更新的產品來吸引顧客。雖然利用產品和服務創新來吸引顧客的確是一種銷售手段，但是站在顧客的角度來看待現在的市場，商家無疑會發現其實顧客的忠誠度要遠遠勝過于不停的對產品進行創新。目前，越來越多的專家學者對顧客滿意度這個研究方向產生了極大的興趣，因為它是能夠讓企業保持其銷量的一種堅而有力的的方式之一，只因它來自于買方市場。本文以海爾公司作為研究對象，從各個角度來研究該公司是如何管理和培養其顧客忠誠度的，以期能夠從中得到更好的提高顧客忠誠度的方法和途徑。作為我國冰箱界的老大，海爾營銷也面臨著新的挑戰。員工價值管理對一個企業的生存和發展至關重要。本文將闡述企業進行員工價值管理以及員工價值管理的舉措，并重點論述提高海爾冰箱市場顧客滿意度的對策。

[關鍵詞]：冰箱；員工價值管理；顧客滿意度；顧客服務；競爭優勢