物流企業人力資源外包風險研究(四)

第五章 物流外包的發展障礙

5.1物流外包企業方面的障礙

5.1.1制度和觀念的阻礙 

由于受計劃經濟體制的影響點責步，長期以來許多企業，尤其是國有企業走的是“大而全”、“小而全”的路子，它們擁有自己的倉庫、車隊、甚至遠洋船隊，造成物流設施的大量浪費，具體表現為倉庫的閑置、車輛的空駛等狀況。而能夠提供一體化、現代化、專門化、準時化、高效率服務的專業性物流企業則寥若晨星。

5.1.2企業內部員工的抵制

企業物流外包，必然會影響到企業中一部分員工的自身利益，如物流外包后，一些員工可能或者被辭退，或者被換崗。如果對該部分人員處理不當，很可能對所有員工都產生影響，從而給企業造成較壞的影響。

5.1.3擔心對物流業務控制能力降低

　　在采用物流外包的情況下，由于物流服務提供商介入企業的采購、生產、分銷、售后服務等各個環節，成為企業的物流管理者，這使得企業自身對物流的控制力下降，在雙方協調出現問題的情況下，則可能會出現物流失控的風險，從而影響企業物流業務的外包。

5.2物流服務供應商方面的障礙

5.2.1條塊分割嚴重，企業規模偏小

　　長期以來，由于受到計劃經濟的影響，我國物流企業形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業外，大多數第三方物流企業是計劃經濟時期商業、物資、糧食、運輸等部門儲運企業轉型而來。條塊分割嚴重，企業缺乏整合，集約化經營優勢不明顯，規模效益難以實現。

5.2.2中國第三方物流供應商功能單一，增值服務薄弱

大多數物流企業只能提供單項或分段的物流服務，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關的包裝、加工、配貨等增值服務不多，不能形成完整的物流供應鏈。

5.2.3經營網絡薄弱、信息技術落后

一方面，經營網絡不合理，有點無網，第三方物流企業之間企業與客戶之間缺乏合作。另一方面，信息技術落后，因特網、條碼、EDI、RFID等信息技術未能廣泛應用，物流企業和客戶不能充分共享信息資源，物流運行效率和服務質量都受到了一定制約。

第六章 企業物流外包問題的成因分析

6.1第三方物流服務提供商方面的原因

(1)市場的不成熟

隨著我國經濟的迅猛發展，物流業務總量也以每年15%以上的速度突飛猛進。但我國第三方物流市場規模僅占全國總體物流業務的2%。以上數據表明我國的第三方物流業務雖然發展迅速，但仍然處于起步階段。另外，關于物流業的法規也不健全，我國迄今為止還沒有一部專門針對第三方物流市場的監管法規，也沒有專門部門對物流公司進行監管。很多物流公司甚至根本未進行工商注冊，直接非法運營。企業一旦遭遇商業欺詐，很難通過合法途徑解決問題。這也是造成企業物流外包過程中面臨商業欺詐風險的重要原因。

(2)缺乏信用監督體系

　　物流業與生產行業和流通業不同，它向客戶提供的并非產品，而是服務。服務的特點就在于客戶無法提前了解它的優劣，只能在獲得相應服務后對其質量做出判斷，然而一旦事后對服務不滿意，又很難對造成的損失做出補救。目前我國的企業信用機制并不健全，企業在選擇物流服務商時，并不能判斷它提供的服務好壞，一旦簽約，服務的主動權又完全掌握在物流服務商那里。第三方物流企業在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關信用檔案。違約的低成本導致很多中小物流企業服務意識淡薄，在簽約前做出很多空頭承諾，一旦客戶簽約，則服務水準直線下降，很多承諾變成了空頭支票。一個地方的客戶騙過來了，換個地方照樣開業，又可以采用老手段對付新客戶。可以說，信用制度的缺失是造成很多物流企業服務意識淡薄的直接原因。

(3)物流服務信息化不足

　　很多中小物流企業投資規模小，物流設施設備簡陋，物流信息化程度非常落后。有的物流企業沒有物流服務信息平臺，也沒有GPS車輛跟蹤系統。單靠手工操作很容易出錯，司機出車后又很難對車輛進行實際控制。這類企業由于投資小，在市場競爭中會采用低價手段來吸引客戶，部分企業出于成本考慮也會愿意接受它們的服務。但由于缺乏有效的信息監控手段，企業在將貨物交付給物流公司后很難及時了解貨物的保管狀況，也很難對物流公司的服務質量做出準確判斷。一旦出事，物流公司會找出各種理由推托，由于沒有信息記錄，企業也很難辨出真假。物流信息化服務的落后使很多本來可以避免的風險發生，給企業帶來了損失。

6.2物流外包企業方面的原因

(1)過于壓低物流服務價格

　　企業選擇物流外包的一個重要原因就是外包的費用要低于自己做物流的成本。一旦選擇物流外包，企業就要在眾多物流服務商中進行比較，而服務價格往往是企業選擇最終物流服務商的最關鍵因素。如前所述，企業在選擇物流服務商時并不能了解其提供的服務質量高低，只能聽信其承諾。正是深知這一規則，物流服務商在投標時都紛紛壓價，有的甚至報出了低于成本的服務價格。這樣企業一般就會選擇報價最低的那家物流公司。未能中標的公司吸取教訓，下次投標只能報出更低的價格。這種惡性的低價循環看起來對物流外包企業有利，但實際上危害十分嚴重。因為，企業將物流外包的目的并非僅僅要降低經營成本，而是要提高核心競爭力，通過物流公司的專業化服務將主營業務做好。一旦物流公司不能兌現承諾，出現供貨不及時，發錯貨甚至丟貨的現象出現，勢必引起客戶的強烈不滿甚至退單，給企業帶來巨大的損失。一旦物流公司將企業的商業機密倒賣給競爭對手，還會給公司帶來滅頂之災。因此，物流公司出現的惡性競爭和服務質量低下有很大一部分也是外包企業過于壓低物流服務價格造成的。

(2)缺乏長期合作意識

供應鏈管理時代的一大特點就是企業打破邊界，與上下游企業和業務合作伙伴之間結成企業聯盟，建立長期合作關系，追求長期的整體利益一體化。而現在很多物流外包企業并沒有這種長期合作意識，一旦對物流公司提供的服務不滿意，就會選擇另外一家。缺乏長期合作很難使兩家公司彼此進行深入地了解，也很難使企業認識到導致物流企業服務質量低下的真正原因，并且很容易誘發物流公司追求短期利益最大化而忽視了長期合作可帶來的長遠利益。缺乏長期合作意識使外包企業和物流服務商均注重眼前利益，難以取得長期共處。