物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究(六)

第八章 X物流公司人力資料外包風(fēng)險(xiǎn)案例分析

6.1 X物流公司人力資源現(xiàn)狀

X物流公司是我國(guó)成立較早的,以貨物運(yùn)輸為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中小型物流企業(yè),2000年2月成立,經(jīng)過(guò)數(shù)10年的發(fā)展,該物流公司現(xiàn)有員工1348人,其中人事部有63人,占總?cè)藬?shù)的4.6%;客服部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部共有70人,占總?cè)藬?shù)的5.6%;企業(yè)營(yíng)運(yùn)部門共計(jì)1211人,占總?cè)藬?shù)的近90%。由于X公司營(yíng)運(yùn)部門的員工數(shù)量占企業(yè)總?cè)藬?shù)的將近90%,而管理部門的員工數(shù)量較少,這就加大了企業(yè)管理上的難度,因此該企業(yè)適合將事務(wù)性的管理工作,比如工資的發(fā)放、員工福利、員工招聘等工作外包出去,保證企業(yè)的人力資源管理部門將精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性的人力資源管理工作。基于這種考慮,人力資源部門就向高層建議將事務(wù)性的管理工作實(shí)施外包,在對(duì)公司自身設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系所產(chǎn)生的成本進(jìn)行細(xì)致估算后,管理人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)自行操作的成本高于外包成本,故決定將構(gòu)建績(jī)效考核體系的管理工作進(jìn)行外包。在人力資源管理外包項(xiàng)目確定之后,X公司立即尋找合適的外包服務(wù)商,很快便以較低的價(jià)格與本地的一家從事人力資源管理咨詢的C公司簽訂了外包服務(wù)協(xié)議。協(xié)議簽訂后,C咨詢公司的工作人員采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查訪問(wèn)等方式在X公司進(jìn)行相關(guān)信息的收集,一個(gè)月后C公司制定出了 X公司各個(gè)工作崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū),并以此為依據(jù)構(gòu)建出一套X公司的績(jī)效考核體系。考慮到X公司實(shí)施外包的預(yù)期目標(biāo),這套績(jī)效考核體系應(yīng)當(dāng)明確員工薪酬、獎(jiǎng)金和績(jī)效考核結(jié)果的直接關(guān)系。但是,新的績(jī)效考核體系并沒(méi)有得到X公司員工的認(rèn)可,尤其是一批老員工提出了很多反對(duì)意見(jiàn),甚為不滿,例如他們對(duì)C公司獲取的相關(guān)信息的全面性和可靠性提出質(zhì)疑。新的績(jī)效考核體系破壞了 X公司許多原有的制度,于是部分員工的既得利益受到了損壞,無(wú)法接受這樣的改變而離幵公司。更糟糕的是C公司的咨詢?nèi)藛T把在構(gòu)建績(jī)效考核體系的過(guò)程中獲取到的X公司的商業(yè)機(jī)密和員工個(gè)人業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)透漏給其他企業(yè),導(dǎo)致企業(yè)大量?jī)?yōu)秀人才離職,使企業(yè)的人才數(shù)量出現(xiàn)短缺。

6.2 X物流公司人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

根據(jù)本文第四章介紹的基于外包流程識(shí)別流程的方法,對(duì)X物流公司人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,發(fā)現(xiàn)X公司存在以下風(fēng)險(xiǎn):

(1)外包準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)

①外包決策的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的外包服務(wù)的決策要有目的性,分析自己有沒(méi)有必要選擇外包服務(wù)。在案例中,X物流公司在外包準(zhǔn)備階段,企業(yè)的主要任務(wù)應(yīng)該是根據(jù)自身人力資源管理的現(xiàn)實(shí)情況,做出正確的外包決策——確定企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的必要性和外包項(xiàng)目的內(nèi)容,以及需要對(duì)實(shí)施外包可能引起的員工既得利益的重新分配、員工對(duì)外包活動(dòng)的抵觸情緒、企業(yè)信息的安全性和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等問(wèn)題進(jìn)行深入的思考,而X物流公司正是忽略了在外包決策過(guò)程中的企業(yè)面臨信息安全和來(lái)自員工的風(fēng)險(xiǎn),最終導(dǎo)致企業(yè)面臨困境。

②來(lái)自員工的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包實(shí)際上是一種變革,必然引起企業(yè)原有人力資源管理模式的變化和員工既得利益的重新分配。人力資源管理職能外包直接影響到員工的切身利益,員工有可能面臨被辭退、培訓(xùn)機(jī)會(huì)減少、輪換崗位等問(wèn)題,這必然引起企業(yè)員工的不安,從而容易產(chǎn)生抵觸情緒,不利企業(yè)外包活動(dòng)的順利進(jìn)行。在案例中,C咨詢公司設(shè)計(jì)出的績(jī)效考核體系沒(méi)能幫助企業(yè)解決管理上的問(wèn)題,反而受到部分老員工的反對(duì)。由于企業(yè)在做出人力資源外包決策之前,沒(méi)有向員工說(shuō)明外包對(duì)員工工作、利益的影響,員工事先沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)這種變化的心理準(zhǔn)備,導(dǎo)致許多員工紛紛離職。(2)選擇外包商階段的風(fēng)險(xiǎn)選擇外包商階段的風(fēng)險(xiǎn)主要由于企業(yè)與外包服務(wù)商之間建立的是一種“委托一代理”關(guān)系,而不是隸屬關(guān)系,因而誘發(fā)“逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)”和“合同風(fēng)險(xiǎn)”。在將相關(guān)人力資源管理職能外包后,可能發(fā)生外包服務(wù)商不按照合同約定履行應(yīng)盡職責(zé)或是采取損害企業(yè)利益的敗德行為。X公司在選擇外包服務(wù)商時(shí)非常倉(cāng)促,并沒(méi)有全面科學(xué)的考察和評(píng)估C咨詢公司的資質(zhì),這屬于戰(zhàn)略決策上的失誤。再加上在實(shí)施人力資源外包過(guò)程中對(duì)外包商的監(jiān)管不力直接導(dǎo)致了 C公司制訂的績(jī)效考核體系不適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要,而遭到員工反對(duì),導(dǎo)致員工離職等一系列惡果的發(fā)生。(3)外包實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)

①對(duì)外包商監(jiān)控上的風(fēng)險(xiǎn)

外包商與企業(yè)建立的“委托-代理”的合作關(guān)系既保持外包商提供外包服務(wù)的獨(dú)立性,又起到監(jiān)控外包商的作用。若是企業(yè)對(duì)外包商的監(jiān)管力度過(guò)松,過(guò)分強(qiáng)調(diào)他的獨(dú)立性,會(huì)引起企業(yè)監(jiān)管力度下降,從而很容易造成對(duì)外包商失控的局面,外包商就很有可能泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不利于企業(yè)幵展外包業(yè)務(wù)和保持員工的工作積極性。案例中,正是由于企業(yè)沒(méi)能對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)控,導(dǎo)致企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被外包商泄露出去,對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重危害。

②文化差異的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化或組織文化(Organizational Culture)是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成的為大多數(shù)員工接受或認(rèn)可的對(duì)組織準(zhǔn)則、風(fēng)格和價(jià)值等認(rèn)識(shí),企業(yè)文化形成以后,在短時(shí)間內(nèi)很難改變。如果雙方在企業(yè)文化上存在差異,那么企業(yè)在實(shí)施人力資源外包的過(guò)程中雙方就會(huì)產(chǎn)生文化上的沖突。如果外包商的企業(yè)文化與發(fā)包方企業(yè)文化存在較大差異,這樣外包商在外包服務(wù)中的管理風(fēng)格、遵循的價(jià)值觀就會(huì)引起發(fā)包方企業(yè)員工的反對(duì),造成企業(yè)文化的凝聚功能的弱化,最終導(dǎo)致工作效率降低。案例中,C咨詢公司人員在沒(méi)有全面細(xì)致的了解X物流公司企業(yè)文化的前提下,在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就制定出沒(méi)有考慮企業(yè)原有制度的績(jī)效考核方案,最終損害到企業(yè)部門員工的利益。

③信息安全的風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源外包的過(guò)程中,為了協(xié)助外包商的工作,企業(yè)不得不披露有關(guān)外包工作的信息給外包服務(wù)商。由于外包合同在外包服務(wù)完成之后就失去了對(duì)外包商的約束力,當(dāng)合同到期后,外包商就有機(jī)會(huì)外泄發(fā)包方企業(yè)的信息,如果是有關(guān)企業(yè)人才策略、薪酬待遇、績(jī)效方案等具有戰(zhàn)略價(jià)值的信息一旦被泄漏,對(duì)企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生破壞性的影響。在上述案例中,C公司的咨詢?nèi)藛T將X公司有關(guān)員工個(gè)人業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)的信息泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,導(dǎo)致X公司優(yōu)秀人才的大量流失。

6.3 X物流公司人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)對(duì)x物流公司在實(shí)施外包中面臨的風(fēng)險(xiǎn),其控制措施有以下幾點(diǎn):

(1)選擇合適的外包商

企業(yè)在選定外包商時(shí),要對(duì)外包商的服務(wù)水平、管理能力和職業(yè)道德等各方面的資質(zhì)進(jìn)行全方位的了解,選擇最合適的外包服務(wù)商,保證企業(yè)外包目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。案例中,X物流公司在選擇外包商時(shí)有些大意,沒(méi)有對(duì)C咨詢公司的技術(shù)水平和職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面的了解,合同在到期之后就失去了對(duì)外包商的約束力,于是外包商將企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露,給企業(yè)造成了損失。企業(yè)在外包準(zhǔn)備階段,依靠對(duì)外包商進(jìn)行全方位的評(píng)定就可以避免這些風(fēng)險(xiǎn)。

(2)全程監(jiān)控

像X物流公司這樣將績(jī)效考核工作進(jìn)行外包是具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。績(jī)效考核中涉及到很多企業(yè)或員工個(gè)人在薪酬福利、工作業(yè)績(jī)等方面的敏感信息,一旦企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)控不力或是外包商發(fā)生敗德行為,將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。因此,X物流公司必須嚴(yán)格監(jiān)控外包商的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,保證其依據(jù)合約的規(guī)定進(jìn)行外包服務(wù)。首先,X物流公司應(yīng)在雙方進(jìn)行合作之前做好充足的外包準(zhǔn)備工作,充分了解外包服務(wù)上的管理能力、技術(shù)水平和企業(yè)文化等重要信息。具體來(lái)說(shuō),就要認(rèn)真評(píng)估外包商的軟硬件條件,評(píng)估外包商對(duì)企業(yè)外包項(xiàng)目是否具有長(zhǎng)期的承諾,相關(guān)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)是否嫻熟,對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)是否熟悉等等。對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō),X物流公司必須明確人力資源管理職能外包的內(nèi)容,將那些企業(yè)自身操作能力比較差的亟需解決的職能業(yè)務(wù)外包出去。其次,企業(yè)需要與外包商建立彼此間的相互信任。但在案例中,由于X物流公司與C咨詢公司各自立場(chǎng)和考慮問(wèn)題的角度的不同,在外包實(shí)施階段必然會(huì)出現(xiàn)矛盾,X物流公司要想實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)的目標(biāo),就應(yīng)該努力與外包商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,而且還應(yīng)使用法律手段來(lái)明晰合作雙方的權(quán)責(zé),保護(hù)各自的利益。

(3)加強(qiáng)企業(yè)的跨文化管理

在進(jìn)行外包活動(dòng)中,企業(yè)與外包服務(wù)商文化的融合問(wèn)題不容忽視。企業(yè)對(duì)人力資源管理外包的跨文化管理會(huì)受到經(jīng)濟(jì)一體化的影響。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),企業(yè)應(yīng)具備全球化的觀念,建立具有彈性、較強(qiáng)應(yīng)變能力和多元化的全球戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系和團(tuán)隊(duì),并搭建完善的溝通信息網(wǎng)絡(luò),借助于制度安排和專業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)不同事業(yè)部之間的文化信任。再者,企業(yè)應(yīng)借助于與外包商之間的充分溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此間的相互理解,建立一種相互信任的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。