我國酒店業顧客滿意度評價探析

論文編號:GS2366  論文字數:6165,頁數:06

 我國酒店業顧客滿意度評價探析
[摘 要] 近年來，酒店業競爭環境異常激烈，酒店間的競爭已經轉向基于客戶資源的競爭。在我國，相對其它行業，顧客滿意度評價的研究在酒店行業，還顯得較為落后。國外的酒店企業已大量侵入到國內市場。不解決這些問題，我國的酒店企業，相對于國外具有先進管理經驗的國外酒店企業來說，就會在競爭中處于劣勢。要解決這些問題，必須研究酒店行業如何實現顧客滿意，如何評價、測量的顧客滿意度。
[關鍵詞] 酒店業 顧客滿意度 評價
研究酒店顧客滿意度評價問題的意義
顧客滿意度的概念
 保持顧客的長期滿意度有助于客戶關系的建立，并最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。