客戶關系管理的重要性

論文編號:GS2266  論文字數:9588,頁數:07

客戶關系管理的重要性

[摘  要] 隨著市場競爭日趨激烈，傳統企業靜態的、平面的和試圖通過產品銷售以滿足市場需要的運營系統越來越難以勝任對動態客戶的管理。同時，越來越多的企業認識到：互聯網的出現改變了傳統的商業規則，客戶的需求日益多樣化且選擇余地大為增加，對不滿意企業的背叛也變得更為簡單。本文正是從企業營銷的角度，闡述企業發展戰略的中心定位與現代營銷的內在關系，進而闡明了構筑基于客戶關系管理的企業營銷創新體系，對于企業在新的競爭環境下打造新一輪的競爭優勢的重要意義。

[關鍵詞] 4P、4C、4S理論  現代營銷理念  客戶關系管理
 
 一、企業經營哲學的演變
企業經營哲學是企業經營活動的指導思想，是企業如何看待顧客和社會的利益，即如何處理企業、顧客和社會三者利益之間比重的關鍵。無論是西方國家企業或我國企業經營哲學