建立良好的客戶關(guān)系

論文編號:GS2046  論文字?jǐn)?shù):8862,頁數(shù):07

建立良好的客戶關(guān)系
[摘 要]：客戶是企業(yè)的利潤源泉，客戶關(guān)系是企業(yè)的關(guān)注焦點。如何建立良好的客戶關(guān)系成了每個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。雖然意識到了它的重要性,很多企業(yè)卻都走進了誤區(qū)。如不計成本地追求顧客滿意最大化，對CRM產(chǎn)生了錯誤的認(rèn)識，認(rèn)為建立良好的客戶關(guān)系可以一勞永逸，盲目跟風(fēng)建立虛假會員制。而企業(yè)要想建立良好的客戶關(guān)系，增強自己的競爭力，就必須走出誤區(qū)，樹立正確的態(tài)度，找到建立良好關(guān)系的關(guān)鍵，并且遵守建立良好客戶關(guān)系的幾大法則。
[關(guān)鍵詞]：客戶關(guān)系 誤區(qū) 如何建立
20世紀(jì)末，21世紀(jì)初，隨著各種產(chǎn)品和服務(wù)的誕生與發(fā)展，各種營銷手段日新月異，各種新穎的促銷手法也層出不窮，而這一切都是為了討一種人的歡心，那就是企業(yè)的衣食父母——客戶。為了保住有價值的客戶，與他們建立良好的關(guān)系，各路商家猶如八仙過海，各顯神通。就在此時，關(guān)系營銷應(yīng)運而生，客戶關(guān)系管理也成為營銷界的新寵。