試論合資醋纖企業客戶關系管理

論文編號:GS2032  論文字數:5145,頁數:04

試論合資醋纖企業客戶關系管理---以珠海醋酸纖維有限公司為例
[摘要]本文結合當前我國醋纖企業環境，從管理學角度綜合分析了客戶關系管理的概念，以珠海醋酸纖維企業為例論述了對醋纖企業實施客戶關系管理的必要性及其意義，并對此提出了有針對性建議與策略。
[關鍵詞]客戶關系管理；合資醋纖企業；客戶滿意度
 客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM），是一種旨在改善組織機構與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于組織機構的營銷、服務與技術支持等與客戶密切相關的領域。CRM是企業以客戶關系為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究；提高客戶滿意度和忠誠度，以便吸引和保持更多的客戶。另外，通過信息共享還可以有效降低企業的運營成本。