顧客滿意度評價探析1

論文編號:GS1330  論文字?jǐn)?shù):5012,頁數(shù):05

顧客滿意度評價探析

[摘 要]顧客滿意度概念一經(jīng)提出，就在整個西方市場營銷研究領(lǐng)域受到了高度的重視，被奉為現(xiàn)代化營銷管理理論的核心內(nèi)容。在這一篇文章中通過對顧客滿意度的基本概念、構(gòu)成要素以及測評體系的分析，從普遍意義上對顧客滿意度進(jìn)行了探討與分析。然后再以顧客滿意度理念為指導(dǎo)，確定顧客滿意度的研究對企業(yè)的重要意義。

[關(guān)鍵詞]員工滿意度；調(diào)查；員工；企業(yè)

 管理學(xué)家彼德.德魯克曾指出：營銷的目的在于充分認(rèn)識及了解顧客，以使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客需要。縱觀營銷學(xué)幾十年的發(fā)展歷程，無論是50年代的消費者營銷，60年代的產(chǎn)業(yè)市場營銷，70年代的社會營銷，80年代的服務(wù)營銷，還是90年代的關(guān)系營銷，其核心內(nèi)容都是在追求顧客滿意。