試論超市服務的內涵

論文編號:GS1274  論文字數(shù):5686,頁數(shù):04

試論超市服務的內涵

[摘 要] 超市增多，競爭市場的激烈，市場過多的投入在連鎖的規(guī)模增加和商品品種擴大上，從而忽視了對超市細節(jié)的管理，如何歡迎顧客，如何介紹產(chǎn)品，如何處理異議，如何使用普通話，如何接物，如何使用背景音樂，如何站立，如何送客等，每一個細節(jié)都可以影響顧客對超市的印象。現(xiàn)實中很多超市在這些方面存在問題，致使超市的服務品質不高。影響超市服務水平的提升。那么現(xiàn)代服務要求商家把經(jīng)營的重點放在顧客的心理感受和購買經(jīng)歷上，多為他們著想，將服務推行高層次，從而贏得更高利潤。

[關鍵詞] 超市 服務細節(jié) 顧客感受