論服務型企業(yè)中的“消費者是上帝”

論文編號:GS1260  論文字數(shù):5179,頁數(shù):04

[摘要]從1987年正式設立3.15主題日，截至現(xiàn)在已舉辦20多年，在這20多年中，國家在開放中發(fā)展，經(jīng)濟在探索中進步，我們國人的生活水平、消費水平以及消費觀念在某種程度上變化很大。從消費者投訴無門，到消費者維權，從商品短缺到豐裕，從商家霸道到尊消費者為上帝，雖然變化很大，但我國的消費者從總的角度來看還是處于消費市場的弱勢群體，這是一個令人尷尬而沉重的事實。奸商、壟斷、行業(yè)規(guī)定讓我們普通消費者只能默默承受，當我們行使所謂的“上帝”權利維護消費者合法權益時，我們才發(fā)現(xiàn)“上帝”并不是至高無上的，甚至顯得很無助。看看我們購買的商品：面條是明礬和福爾嗎林加工的，荔枝是用稀釋硫酸美容的，食品是用色素和硝鹽偽裝的，就拿電信、移動、電力、鐵路、銀行甚至殯葬等行業(yè)的霸王條款來說，誰征求過“上帝”意見？誰在乎“上帝”的權利？哪一條不是讓“上帝”窩囊接受，購買商品時我們貴為“上帝”，消費完畢一旦出現(xiàn)問題維權時，我們成了弱勢群體，弱勢群體永遠沒有力量，永遠不是商家的對手。作為消費者，我們有權利捍衛(wèi)自己的權益不受侵害，而作為機構、組織、媒體、商家應該切實的為消費者著想，換位思考，其實在保護消費者合法權益的時候，也是在更好的促進商家的發(fā)展, 因此“一切以消費者利益為中心”的發(fā)展觀由此而來
 
[關鍵詞] 利潤、消費者利益、市場競爭、市場細分、目標市場、市場占有率