顧客滿意度評價探析

論文編號:GS424  論文字數:6750,頁數:09

 顧客滿意度評價探析
 [摘 要]
 隨著全球經濟快速發展，市場競爭日趨激烈。用戶作為市場的具體表現，已成為市場競爭的主要目標。用戶滿意度作為衡量企業產品可靠性、服務質量及品牌形象高低等諸多內容的綜合指標．在如今競爭激烈的市場中正受到企業的高度關注。如何提高用戶滿意度，為用戶提供優質、快捷的服務，特別是通過提升用戶滿意度來增強企業的競爭力，為企業創造持續的發展空間，已成為目前企業孜孜追求的目標。
 顧客滿意度越來越被人們所熟知，本文以顧客滿意度引出話題，對其概念及意義進行了分析。在此基礎上提出了在汽車行業中如何對顧客滿意度進行測評并對不滿意結果進行處理，提出整改措施。最后聯系社會進行總結。
  [關鍵詞] 顧客滿意度 汽車行業 客戶需求
 
 目錄
[摘 要] 1
一、顧客滿意度概念 1
二、汽車行業顧客滿意度狀況及存在的問題 2
三、汽車行業顧客滿意度測評的決定因素 3
四、汽車行業顧客滿意度測評的作用和意義 4
五、汽車行業顧客滿意度測評報告 5
六、汽車行業顧客滿意度改進措施 8
七、社會關聯： 8
參考文獻： 9