現(xiàn)代企業(yè)文化管理之我見(五)

（一）企業(yè)文化建設(shè)要注重細(xì)節(jié)

每個(gè)企業(yè)中都蘊(yùn)含著獨(dú)特的價(jià)值因素，每個(gè)細(xì)節(jié)都需要管理者擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，去加一挖掘和推廣。

（二）提煉企業(yè)共有價(jià)值觀

企業(yè)文化是組織成員共有的價(jià)值觀與行為規(guī)范體系，企業(yè)應(yīng)注意吸收和提煉企業(yè)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，與此同時(shí)還要注重核心領(lǐng)導(dǎo)層的理念，從中提煉出共同的準(zhǔn)則來指導(dǎo)實(shí)踐。

（三）防止本本主義、形式主義和盲目崇拜

在文化建設(shè)的過程中，要運(yùn)用魯迅先生所提倡的“拿來主義”，取其精華，去其糟粕。建設(shè)具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)要重視企業(yè)精神的創(chuàng)立和企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，完善企業(yè)管理制度和提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)；企業(yè)管理者要正確處理企業(yè)文化和企業(yè)管理的關(guān)系，以便于廣大員工接受，形成一種企業(yè)力量。

（四）融入員工的意識(shí)

員工對(duì)企業(yè)文化的理解接受和認(rèn)同要在企業(yè)日常活動(dòng)中體現(xiàn)出來。只有員工自覺地行動(dòng)才可以使文化延續(xù)。要通過多種方式引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)的凝聚力。

（五）企業(yè)文化建設(shè)要不斷“創(chuàng)新”

企業(yè)文化建設(shè)要想具有生命力就要不斷創(chuàng)新，這是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在要求。企業(yè)文化建設(shè)要高度重視企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的確定，企業(yè)文化創(chuàng)新要體現(xiàn)本企業(yè)的風(fēng)格和特色，要堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)發(fā)展觀。

企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量，是一種無形的，潛在的生產(chǎn)力，是一筆巨大的財(cái)富，良好的企業(yè)文化會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)高度重視企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，并將其轉(zhuǎn)化成巨大的生產(chǎn)力。

五、現(xiàn)代企業(yè)文化管理的發(fā)展趨勢(shì)

（一）現(xiàn)代企業(yè)文化要以人本觀念為基準(zhǔn)

21世紀(jì)蓬勃發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指社會(huì)產(chǎn)業(yè)的全面知識(shí)化，就業(yè)勞動(dòng)力的全面知識(shí)化，它意味著人口素質(zhì)的全面提高。因此，“企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理時(shí)必須以滿足人們的高層次需求（社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）為核心，也就是在內(nèi)部從尊重人出發(fā)，充分尊重人的個(gè)性，把人當(dāng)作自由的、自立的、具有復(fù)雜需求的主體”[[6]王剛，文化建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用[J]，中小企業(yè)管理與科技，2007年第11期]，實(shí)行參與管理、自我管理等方式；在企業(yè)外部，要強(qiáng)調(diào)以顧客為核心，同樣以滿足顧客的高層次需求為目的，利用情感營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷來維系忠誠(chéng)顧客，使顧客成為企業(yè)發(fā)展的重心，企業(yè)成為顧客生活中的一部分。

（二）現(xiàn)代企業(yè)文化管理要適應(yīng)跨文化、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)

美國(guó)麥肯錫咨詢公司提出21世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”[[7]苗明杰編，管理學(xué):現(xiàn)代的觀點(diǎn)[M]，上海人民出版社，2005第235頁(yè)]。也就是說結(jié)盟、購(gòu)并、跨區(qū)域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)將成為一種趨勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)文化和文化管理在其中的影響作用是不容忽視的一個(gè)關(guān)鍵因素，直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)最終的成敗，所以，利用現(xiàn)代企業(yè)文化在跨國(guó)購(gòu)并過程中的影響作用，根據(jù)不同的文化來選擇合適的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就成為未來現(xiàn)代企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容。

（三）現(xiàn)代企業(yè)文化管理要與大環(huán)境相協(xié)調(diào)

隨著人們對(duì)環(huán)境的要求越來越高，樹立環(huán)保觀念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，成為人們樂此不疲的選擇，隨著人們要求企業(yè)講求社會(huì)倫理道德，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的公益事業(yè)和慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)樹立人本觀念，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，與社會(huì)環(huán)境和生態(tài)環(huán)境有機(jī)結(jié)合，也是順理成章的轉(zhuǎn)變。企業(yè)意識(shí)到自己不僅僅是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的細(xì)胞，而且是社會(huì)和生態(tài)環(huán)境的重要組成部分；企業(yè)的發(fā)展務(wù)必與生態(tài)環(huán)境的保護(hù)相協(xié)調(diào)，務(wù)必有利于促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)事業(yè)的開展，以此進(jìn)一步樹立企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，把承擔(dān)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任所支付的成本轉(zhuǎn)化為企業(yè)再發(fā)展的資產(chǎn)與機(jī)會(huì)，己經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)文化管理的題中之意。

六、現(xiàn)代企業(yè)文化管理案例分析

（一）案例背景

H移動(dòng)通信公司自成立以來，現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)不斷遞進(jìn)、躍升，支撐了企業(yè)的高速、穩(wěn)定發(fā)展，呈現(xiàn)出了高績(jī)效文化與高績(jī)效業(yè)績(jī)的統(tǒng)一，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，公司先后獲得了省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)等十多項(xiàng)榮譽(yù)。在成立初期，各級(jí)管理者就深知只有通過改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提供更加優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)，才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴(kuò)充市場(chǎng)份額，取得更快更好地發(fā)展。公司提出了“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，通過服務(wù)向客戶傳遞和創(chuàng)造價(jià)值；強(qiáng)調(diào)“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”，“服務(wù)就是市場(chǎng)”。正是在這種意識(shí)和理念的指導(dǎo)下，“低柜臺(tái)服務(wù)”、“即買即通服務(wù)”等新形式的服務(wù)方式率先實(shí)行，很快得到了廣大客戶的認(rèn)可，在同行業(yè)內(nèi)也迅速推行起來。因此，在成立初期，優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)意識(shí)是H移動(dòng)早期所形成的樸素而又鮮明的現(xiàn)代企業(yè)文化共識(shí)。公司在實(shí)踐中通過變革服務(wù)模式，逐步形成了經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的服務(wù)文化。

（二）H移動(dòng)文化存在的主要問題 

1、員工怨任務(wù)指標(biāo)承擔(dān)過重，而缺乏對(duì)企業(yè)危機(jī)感