基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)營銷研究

論文編號:YX336   論文字數(shù):4357,頁數(shù):05

基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)營銷研究——校圖書館服務(wù)失誤原因之分析

[摘要] 本文首先使用SERVQUAL模型對校圖書館服務(wù)質(zhì)量差距進行了調(diào)研，基于此研究前提從圖書館及讀者雙方面的角度對圖書館服務(wù)失誤產(chǎn)生原因進行了分析與探討，而后進一步介紹了其他學(xué)者在圖書館服務(wù)失誤歸因模型的研究成果，以供將來關(guān)于圖書館服務(wù)失誤補救辦法之研究參考。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)質(zhì)量  服務(wù)失誤  歸因  模型
   
 圖書館與人類文化有著密切的關(guān)系。它作為收集、整理、儲存、傳播、交流文化成果的一個信息服務(wù)載體，“經(jīng)營管理”的水平，直接影響圖書館最終的價值體現(xiàn)，也就是圖書館為社會的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明作出應(yīng)有的貢獻。