論網絡營銷環境下顧客忠誠管理

論文編號:YX314   論文字數:5379,頁數:05

論網絡營銷環境下顧客忠誠管理
[摘要]在網絡營銷環境背景下，顧客忠誠管理的建立和鞏固對于企業的發展來說是至關重要的。許多網絡企業也逐步意識到，得到并保持顧客忠誠才是企業獲利和擁有長期利潤的重要源泉，而在網絡世界里的顧客擁有更大的主動性和更多的選擇。所以，在網絡營銷環境下顧客忠誠的管理成為網絡企業亟待解決的問題。
[關鍵詞]顧客忠誠 網絡顧客忠誠內涵 顧客忠誠管理
 對當前的企業來說，營銷上的成功已不僅僅是統計意義上的市場占有率，更應體現在擁有多少忠誠的顧客。隨著我國服務業的迅猛成長和入世以后國外服務企業巨頭的紛紛加入，我國服務業市場的競爭必將愈演愈烈。服務企業之間的競爭歸根到底是對顧客的爭奪，贏得顧客忠誠將是服務企業在競爭中勝出的關鍵。