關系營銷在中國電信企業發展中的運用

論文編號:YX209   論文字數:5178,頁數:04

 關系營銷在中國電信企業發展中的運用
 [摘要] 本文將客戶關系提高到戰略營銷的高度，暢述關系營銷的理論，并引申中國電信在競爭市場中實施關系營銷的重要性。同時，本文結合泉州電信的實際情況，重點從更多地為客戶著想、重視客戶的投訴和建議、建立客戶關系營銷計劃方案、實施戰略合作等四個方面論述如何應用關系營銷實現企業的發展壯大。
 [關鍵詞] 關系營銷 市場競爭 滿意度 客戶關系營銷計劃方案 戰略合作 利潤最大化
 
隨著市場經濟模式的日益成熟和競爭層次的不斷提高，企業經營模式逐步向適應競爭靠攏，靈活綜合的接觸點和渠道正在重新定義營銷流程。在電信競爭市場上，產品差異化的縮小逐漸削減了中國電信品牌、網絡和產品優勢，原有客戶正受到競爭對手的分流，而競爭的加劇又迫使我們要不斷地開拓市場搶奪客戶。因此，高度重視客戶關系，用好用活關系營銷這把“利器”將會決定企業的發展前景和命運。