試論網(wǎng)絡時代的客戶關系管理

內(nèi) 容 摘 要

隨著現(xiàn)代科學技術和網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正逐步進入人們的生活，網(wǎng)上的信息越來越豐富。電子商務開始在在網(wǎng)絡上出現(xiàn)，并蓬勃發(fā)展起來。網(wǎng)上各種五花八門的信息不斷的沖擊著消費者的眼球，客戶的需求變得多樣化。商家關心的重點開始轉變?yōu)槿绾卧诳蛻羯砩贤诰蚋�多的價值，為企業(yè)帶來更多的效益；而對于用戶來說，能否被企業(yè)更優(yōu)質(zhì)，更有效的服務是他們最看重的內(nèi)容。于是，商家為了實現(xiàn)能在合適的時間將合適的信息傳遞給合適的對象這一目標，網(wǎng)絡環(huán)境下的客戶關系管理問題變得炙手可熱。本文以優(yōu)衣庫為研究對象，重點分析研究了網(wǎng)絡環(huán)境下進口的優(yōu)衣庫如何在與國內(nèi)知名企業(yè)進行強有力的競爭中更有效地進行客戶關系管理、網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理的結合具有哪些優(yōu)勢。然后針對優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)的客戶關系管理存在的一些問題進行了分析,為優(yōu)衣庫提供網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理的一些建議，以期能夠?qū)ζ洮F(xiàn)有的客戶關系管理進行改進和提升，使優(yōu)衣庫在市場競爭中獲得更大優(yōu)勢。

 [關鍵詞]： 網(wǎng)絡營銷 ；客戶關系管理 ；優(yōu)衣庫

目  錄

1緒論3

1.1研究背景及意義3

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀4

1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀4

1.2.2 國外研究現(xiàn)狀5

1.3研究方法6

1.4研究思路6

2網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理的簡介7

2.1客戶關系管理的簡介7

2.2網(wǎng)絡營銷（電子商務）中客戶關系管理的作用7

2.3拓展企業(yè)市場，增加企業(yè)的品牌溢價收益8

3 網(wǎng)絡環(huán)境下優(yōu)衣庫客戶關系管理的現(xiàn)狀8

3.1優(yōu)衣庫概況8

3.2優(yōu)衣庫電子商務的現(xiàn)狀9

3.3網(wǎng)絡環(huán)境下優(yōu)衣庫進行客戶關系管理的策略10

3.4優(yōu)衣庫客戶關系管理存在的問題11

4優(yōu)衣庫網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理對策18

4.1提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障高性價比18

4.2利用大數(shù)據(jù)技術，挖掘潛在客戶18

4.3充分宣傳限時特優(yōu)活動18

4.4將企業(yè)文化與客戶關系管理融合，全面滲透公司上下，全面提升客戶服務質(zhì)量19

5 結語20

致    謝22

參考文獻24