CRM在汽車營(yíng)銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用

一、CRM概述4

二、汽車銷售行業(yè)CRM的開發(fā)與應(yīng)用.........................................................................................5

1 CRM愿景3

1.1CRM部門的目標(biāo)3

1.2CRM圍繞客戶生命周期開展工作4

1.3經(jīng)銷商CRM部門的核心工作5

1.4經(jīng)銷商CRM團(tuán)隊(duì)的發(fā)展愿景5

2經(jīng)銷商CRM組織架構(gòu)5

2.1經(jīng)銷商CRM部門的主要職能5

2.2CRM組織架構(gòu)建議與跨部門合作5

2.3經(jīng)銷商CRM人員崗位要求6

2.4經(jīng)銷商CRM人員及配置建議7

3 CRM客戶觸點(diǎn)與執(zhí)行概述8

3.1客戶觸點(diǎn)管理8

3.2數(shù)據(jù)質(zhì)量管理8

3.3CRM組織架構(gòu)建議與跨部門合作8

3.4CRM組織架構(gòu)建議與跨部門合作8

4 高價(jià)值客戶的CRM管理9

4.1高價(jià)值客戶的定義9

4.2高價(jià)值客戶的特征9

4.3高價(jià)值客戶的需求分析作9

4.4推薦服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)10

4.5高價(jià)值客戶的服務(wù)案例10

5 CRM的數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐12

三、結(jié)論.........................................................................................................................................14

四、結(jié)束語(yǔ).....................................................................................................................................15

五、參考文獻(xiàn).................................................................................................................................16

  

摘要

    自從中國(guó)加入WTO,我國(guó)汽車銷售企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化和高速化。就市場(chǎng)而言，汽車已經(jīng)從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場(chǎng)”，汽車業(yè)必須從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，才能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立與不敗之地。大量的實(shí)踐證明，是否建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及是否能實(shí)施以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略，已經(jīng)成為企業(yè)成功和失敗的分水嶺。CRM系統(tǒng)在汽車營(yíng)銷企業(yè)中的開會(huì)與應(yīng)用能使企業(yè)迅速、清晰、合理的了解和利用客戶資源的整合，并且為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、客戶管理、市場(chǎng)變化提供了準(zhǔn)確有用的信息和強(qiáng)有力的支持，能使企業(yè)更好的認(rèn)清市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，利用市場(chǎng)，制定出最佳的營(yíng)銷戰(zhàn)略。CRM對(duì)客戶的科學(xué)管理更為企業(yè)帶來(lái)了客戶資源的優(yōu)化處理，改善企業(yè)內(nèi)部信息交流與共享。