中小企業(yè)市場營銷策略研究(五)

隨著市場的深入發(fā)展和競爭的不斷加劇，消費者變得更加挑剔。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)是一個買家對賣家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和發(fā)貨速度的綜合評價體系。這個體系的建立無形中要求賣家要采取服務(wù)產(chǎn)品策略。因為如果有顧客在評價中傳達產(chǎn)品質(zhì)量不好、服務(wù)態(tài)度差等對產(chǎn)品的不滿，都會帶來嚴重的不良結(jié)果。所以淘寶網(wǎng)賣家之間的競爭已不單單是實物產(chǎn)品，更延伸到了產(chǎn)品服務(wù)層面。不管是是售前咨詢或者是售后的跟蹤，都已經(jīng)變得舉足輕重，努力為消費者提供完善而又滿意的網(wǎng)上服務(wù)和盡職的售后支持己經(jīng)成為決定企業(yè)成功的重要因素。電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)線下銷售相比，能夠提供先進的服務(wù)支持。通過淘寶網(wǎng)自身研發(fā)的阿里旺旺和千牛等應(yīng)用程序，全世界的消費者都可以跟Y企業(yè)的網(wǎng)店客服進行溝通交流，消費者能夠向客服咨詢?nèi)魏斡嘘P(guān)商品的問題，與此同時，客服人員也可以通過語音，文字，圖像等方法解答消費者提出的問題，展示產(chǎn)品細節(jié)，讓整個交易過程都簡單明了。

3.信息展示策略

信息展示策略是影響顧客最終是否購買的最主要的原因之一。所謂信息資產(chǎn)主要是指產(chǎn)品所展示的信息在顧客的心理占有率這種無形資產(chǎn)。目前淘寶的賣家有四千萬，而服裝銷售店鋪幾乎占據(jù)了大部分的份額。這些網(wǎng)店對服裝產(chǎn)品信息的展示通常給客戶無所適從的感覺，對Y企業(yè)網(wǎng)店來說，通過對爆款產(chǎn)品的寶貝詳情的設(shè)計來展示服裝信息，是一個明智之舉。具體的詳情頁設(shè)計可以從促銷海報的設(shè)計、產(chǎn)品本身的圖片展示、和其他家產(chǎn)品的比較以及顧客的好評界面的展示，收貨服務(wù)的保障等幾個要素來進行設(shè)計，才能夠吸引顧客購買，減少購買顧慮。因此，Y服裝公司進行淘寶網(wǎng)的營銷不但要注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，而且要注重展示產(chǎn)品的特性。在傳統(tǒng)的銷售中，商家為達到刺激消費的目的，經(jīng)常會采用營造特定的消費環(huán)境等方法來影響顧客的消費心理，但是在淘寶的消費者相對來說會顯得消費比較理性，通過制造聲勢的方法對他們不會產(chǎn)生很大影響。因此在展示商品信息的時候要把信息性的信息放在首位，而且要及時更新信息，向消費者提供產(chǎn)品信息服務(wù)、讓消費者及時了解產(chǎn)品動態(tài)，才能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售產(chǎn)生促進作用。

（四）加強營銷隊伍建設(shè)，更新營銷觀念

1.加強人才的引進和培養(yǎng)

對于Y公司這樣的服裝企業(yè)，如要保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運營系統(tǒng)的順利進行，必須有一支能力過硬的人才隊伍，另外還要保證人才的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，當然，不斷地補充新鮮血液也是必須的。企業(yè)如何解決人才需求的問題呢?兩個方面，培養(yǎng)和引進。企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡(luò)、計算機及營銷管理的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。在人才引進的同時，企業(yè)還要對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓，以增進員工的營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷業(yè)務(wù)能力，使營銷人員能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)有要求和網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新的需要，使其能夠符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會對高素質(zhì)復合型人才的需求。 

2.加強營銷隊伍建設(shè)

團隊凝聚力越大，對其成員的向心力也就越大，團隊意識也就越強。相互關(guān)系良好，能互相密切合作，這種團隊的戰(zhàn)斗力、效率和創(chuàng)新力就高。Y公司營銷隊伍直接關(guān)系企業(yè)效益的好壞，一方面，需要對營銷隊伍的營銷觀念進行更新，另一方面，進行團隊激勵，這樣可以增強團隊制定計劃和解決問題的能力，而且有助于促進團隊成員間的相互合作，從而提高團隊的工作業(yè)績，為企業(yè)帶來更多的收益。

五、結(jié)論 

中小企業(yè)必須確立企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績。在戰(zhàn)略的選擇方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的狀況、經(jīng)營目標以及外部環(huán)境確定營銷戰(zhàn)略。對于大部分中小企業(yè)，應(yīng)該特別注意目標營銷在本企業(yè)中的應(yīng)用，把握好市場的細分和目標市場的確定，集中企業(yè)全部的優(yōu)勢資源，才有可能會在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。本文結(jié)合市場營銷相關(guān)理論基礎(chǔ)上，對Y公司的營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查，指出了當前營銷策略存在的問題，最終進行了改進。 

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