中小企業市場營銷策略研究(四)

淘寶網要發展就要不斷的加強結算渠道的建設，目前淘寶已經和銀行等機構達成戰略合作關系，結算渠道越來越多，所以Y服裝企業在淘寶進行網絡營銷的過程中，要充分利用淘寶平臺給建立好的結算渠道。主要從以下幾方面入手：第一，申請信用卡支付功能，淘寶買家中信用卡支付的比例越來越大。所以Y服裝公司要申請幵通這個功能。第二，在結算渠道建設中，買家確認收貨環節也要不斷優化。目前買家收到貨物后幾乎都不及時確認，而是等系統自動付款。這嚴重的影響了企業的資金回收和資金流動，間接的增大了企業的經營成本。所以，Y服裝企業應該通過淘寶網提供的各種營銷工具，例如好評有禮，好評抽獎等營銷手段促使顧客收到貨物后及時確認收貨并好評，這種方式才能提高資金的回收率。另外結算的服務渠道建設也至關重要。所謂結算的服務渠道是指整個購買流程和結算流程是如何進行的一個介紹指引服務。現在雖然淘寶的買家越來越多，但是有些買家是第一次注冊賬號買東西，不知道如何操作，這也給淘寶賣家的營銷帶了巨大的壓力，所以企業要加強整個流程的指引，寫個圖文并茂，通俗易懂的說明書，通過這樣的細致服務打通顧客付款障礙。

3.配送渠道建設

配送渠道建設是營銷能夠成功的最后關卡，這一渠道建設的好，前面的營銷環節就要成功了。所以對于Y服裝企業來說，配送渠道采用第三方物流來完成，但是由于有些山區地方物流公司不送的地方，Y公司應該重點加強和EMS合作，達到顧客下單送貨百分百服務。同時與順豐、申通、圓通、中通等國內比較出名的企業進行合作，讓顧客在快遞選擇方面實現多元化，因為有些顧客對其中一種快遞非常反感，所以就會讓網店發其他快遞，快遞合作多方化能夠促進顧客的滿意度的提高。

（三）提升產品和服務知名度，增強營銷效果

本節就是從Y服裝企業發展的實際情況出發，提出服務產品策略與實物產品策略以及信息產品策略相互配合、三位一體的產品策略。在追求產品個性化與品牌化兩個方面特色的基礎上，提出服裝產業的實物產品策略與服務產品策略；從商品的產品信息、服務信息與價格信息三個方面闡述了信息產品策略的內容。

1.實物產品策略

（1）產品個性化

顧客需求多樣化與產品個性化服務逐漸成為淘寶網產品的一個發展趨勢。隨著經濟水平的不斷提高，人們對需求的要求逐漸提高，顧客需求日益呈現出個性化的特點，追求差異化成為消費心理的一個重要特點。正是顧客需求的多樣化，需要對市場進行深入的細分，在上文中研究得出Y服裝公司的主要顧客來自北京、上海、深圳、杭州等地區，主要客戶群體以中青年為主，價位集中在100-300元之間的價位產品最暢銷。

（2）產品品牌化

品牌是企業發展的基礎，市場細分越來越方便，說根據市場細分的結果提供給消費者的差異個性化服務是企業在淘寶網發展的王道。所以，對于Y服裝企業來說，要加強進行對消費者的需求研究，依據不同消費者的不同需求進行產品生產和產品服務，開展定制化營銷，設計出符合不同消費者特點的服裝產品，企業的品牌越出名，企業的市場價值越大。Y服裝公司一直作為代加工別的廠家進行設計生產活動，而自己銷售的產品也是從這些合作商中批發過來的，即使一部分是自己仿作的服裝，其品牌成為艾瑪尼，但是并沒有經過工商局注冊，所以Y公司的品牌意識不強，需要加強品牌打造工作。淘寶網作為亞洲最大的電子商務平臺，經過數年的發展已經誕生了很多網絡品牌產品，例如梓檬綠茶、七格格、麥包包等自主品牌，這些品牌的打造極大的促進了企業的發展。因此在淘寶網電子商務平臺上創建公司的品牌對Y服裝公司是具有十分重要的意義的：一是創立Y公司的品牌類之后，類似注冊了一個合法的電子商標，能夠有效地維護企業形象以及保護企業的無形資產。二是Y公司可以通過創建自有品牌使自己的企業文化深入消費者的內心，因而使消費者在線上進行服飾選擇時對該產品產生一種偏好，可以立即聯想到Y服裝公司。產品品牌創建以后，企業所銷售的服裝就不僅是實際的商品，同時附帶公司的品牌和形象。

2.服務策略