基于消費(fèi)者行為的銀行企業(yè)銷售研究(一)

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摘要

現(xiàn)在，越來(lái)越多的人選擇少帶或者不帶現(xiàn)金出門，更多的是選擇帶信用卡刷POS或者用信用卡來(lái)進(jìn)行線上支付的形式進(jìn)行消費(fèi)。隨著ATM機(jī)和POS機(jī)的普及，在很多個(gè)人消費(fèi)中，用信用卡來(lái)消費(fèi)已經(jīng)慢慢取代以往的現(xiàn)金付款方式。這幾年來(lái)，外資的銀行和當(dāng)?shù)氐你y行不停進(jìn)入，信用卡的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。但是如出一轍的信用卡的產(chǎn)品和銷售的手法，并不能改變銀行信用卡銷售的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)商業(yè)銀行而言，怎么經(jīng)過(guò)分析并選擇有資質(zhì)的客戶，加深信用卡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升銀行的收益顯得非常重要。本研究采用的是問(wèn)卷調(diào)查和定量分析來(lái)結(jié)合的辦法，主要研究的對(duì)象為中國(guó)商業(yè)銀行信用卡用戶和潛在信用卡客戶，經(jīng)過(guò)交談和陌生拜訪的方式，對(duì)客戶選用信用卡的行為經(jīng)過(guò)進(jìn)行研究。最后依據(jù)研究成果給出銀行在信用卡銷售過(guò)程中應(yīng)采取的對(duì)策，如:建立自身的品牌、拓展銷售渠道等。另外，商業(yè)銀行還應(yīng)該意識(shí)到的是，消費(fèi)者的行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，商業(yè)銀行也應(yīng)該要推陳出新，適當(dāng)調(diào)整本身的產(chǎn)品及銷售政策，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)超勝券。

關(guān)鍵詞:銀行；信用卡；消費(fèi)者行為；銷售政策

第1章目錄

摘要 1

目錄 3

緒論 3

1.1研究的背景 3

1.2研究的意義 3

2用戶行為調(diào)查研究 3

2.1企業(yè)概況錯(cuò)誤！未定義書簽。

2.2問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3

2.3調(diào)查對(duì)象錯(cuò)誤！未定義書簽。

3結(jié)果分析 3