試論我國中小企業客戶關系管理體系的構建

論文編號:GS2354  論文字數:7850,頁數:08

試論我國中小企業客戶關系管理體系的構建

[摘 要]本文首先闡述了客戶關系管理的產生及其特征，然后分析了客戶關系管理應用的發展動向、我國中小企業的特點、我國中小企業客戶關系管理的應用現狀、以及在應用中發現的影響我國中小企業客戶關系管理實施的四個因素：認識、資金、人才和技術水平，證明了客戶關系管理體系構建的重要性，提出構建基于我國中小企業實際情況的客戶關系管理體系的原則、策略，并簡要介紹其績效評估的方法，為著力建設我國中小企業科學合理的客戶關系管理體系項目提供參考。

關鍵詞： 客戶關系管理(CRM)  中小企業  體系構建  原則  策略
 
 一、引言
 經過近二十多年來的經濟發展，我國的經濟形態正逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過渡，但是這種過剩是低層次的過剩，產品的技術差別很小，同質化現象很嚴重，企業的習慣營銷思維仍是以積極推銷產品為主，于是企業一次又一次地掀起“價格戰”，結果是消費者逐漸麻木，并開始懷疑產品的品質，同時又嚴重削弱了企業的資本積累、科研開發及后續發展的能力。