淺議如何提升員工滿意度以中國銀行客戶服務(wù)中心為例

論文編號:GS2157  論文字數(shù):7583,頁數(shù):07

 淺議如何提升員工滿意度：以中國銀行客戶服務(wù)中心為例
[摘 要]人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一個追求成功的企業(yè)在追求外部客戶滿意的同時，更應(yīng)重視提升企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度。在企業(yè)競爭日益激烈的情況下，讓員工保持高昂的士氣是提高企業(yè)競爭力的重要手段。本篇文章簡單介紹中國銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)用赫茨伯格雙因素理論及馬斯洛的需要層次理論，通過滿足員工最基本需要及不斷完善激勵機制等手段提升員工滿意度的過程。
[關(guān)鍵詞]員工滿意度 激勵 馬斯洛的需要層次論 赫茨伯格雙因素理論
 一、員工滿意度的概述
 (一)員工滿意度的定義
 員工滿意度又稱工作滿意度，是個人針對工作的態(tài)度以及在工作中達到的滿意程度。它是指企業(yè)員工對工作和企業(yè)能給個人帶來的成長和發(fā)展等各方面的現(xiàn)實感受和員工內(nèi)心期望值比較后形成的感覺狀態(tài)。