淺談?lì)櫩屯对V的作用、原因及對(duì)策

論文編號(hào):GS1663  論文字?jǐn)?shù):6018,頁(yè)數(shù):07

淺談?lì)櫩屯对V的作用、原因及對(duì)策

[摘要]：根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，商品及售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客也越來(lái)越挑剔，企業(yè)往往會(huì)遇到各種各樣的顧客的投訴，而顧客投訴對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展是相輔相成的，那下步企業(yè)應(yīng)如何行動(dòng)呢？本文結(jié)合實(shí)際就關(guān)于顧客投訴產(chǎn)生的原因，進(jìn)行了分析，并對(duì)顧客投訴對(duì)企業(yè)的作用進(jìn)行了闡述，再對(duì)顧客投訴處理的方法進(jìn)行了粗淺的摸索，最后提出一些個(gè)人認(rèn)為能很好的減少顧客投訴的意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]：顧客投訴的原因/作用/對(duì)策/舉措