論文編號:GS1532 論文字數:6105,頁數:05
試論提高服務質量的重要性及途徑
[摘要]本文從服務質量的重要性和目前企業服務存在的問題入手,闡述了當前我國服務企業要更新思想觀念、指導思想和工作方法,尊重和關懷顧客,強化服務理念,建立顧客感知服務質量的評價方法,加強顧客的期望與感知的管理,以及建立企業內外協調的管理體系等一系列措施來提高服務質量,增強企業競爭優勢。
[關鍵詞] 服務質量 顧客滿意度 質量評價
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