房地產企業運用CRM來提高客戶忠誠度研究

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論文編號:GS1367 論文字數:4122,頁數:05

房地產企業運用CRM來提高客戶忠誠度研究

[摘要] 隨著房地產市場競爭的不斷加劇，導致房地產企業很難從產品與技術上領行于對手。誰擁有更多地忠誠客戶，誰就能在激烈的市場競爭中贏得優勢。客戶關系管理（CRM）是幫助企業樹立以客戶為中心的戰略思想，為客戶提供全面化、個性化服務，從而提高客戶忠誠度獲得更大利益。本文首先是在分析房地產發展現狀、經營特征，其次探討房地產業實施CRM可以提高忠誠度的有效性以及有利和制約因素上,最后得出房地產企業運用CRM提高客戶忠誠度的對策。

[關鍵詞] 房地產；客戶忠誠度；客戶關系管理；CRM

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