論我國電信企業(yè)用戶至上的服務理念

論文編號:GS1198  論文字數(shù):3546,頁數(shù):03

論我國電信企業(yè)用戶至上的服務理念——以中國電信為例
[摘 要] 以客戶為中心不斷進行企業(yè)創(chuàng)新和改革是服務性企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。部分企業(yè)的發(fā)展過程中,也紛紛總結出了“用戶至上”的服務理念來促進自己的不斷發(fā)展。如中國電信這幾年也樹立了“用戶至上，用心服務”的服務。

[關鍵詞] 服務理念  電信 用戶至上 用心服務

 “用戶至上，用心服務”這是電信企業(yè)經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標志。簡潔的8個字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務的主張。以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，才能全力打造出自己的服務品牌。服務的手段、體系、方式和內(nèi)容不斷豐富、更具個性化，服務品牌得到了用戶的廣泛認可和信賴。以電信企業(yè)位例，服務社會是其基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務理念是電信企業(yè)在為社會提供的過程中所應遵循的基本價值導向。