論文編號:GS1048 論文字數:6343,頁數:06
電子商務環境下提高顧客忠誠度的研究摘要:顧客是企業利潤的源泉,提高顧客忠誠度是企業生存和發展的關鍵。電子商務環境下,如何提升顧客忠誠度成為商家能否成功的根本。本文從電子商務環境下顧客忠誠度內涵出發,分析電子商務顧客忠誠度現狀和存在問題,及影響其的驅動因素,進一步探討提升顧客在電子商務環境下的忠誠度的對策。
關鍵詞:電子商務 顧客忠誠度 驅動因素 對策
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