CRM在中國聯通阜新分公司客戶關系管理的應用研究

論文編號:GS1013  論文字數:5788,頁數:05

CRM在中國聯通阜新分公司客戶關系管理的應用研究
[摘要]隨著中國電信業新的市場格局的形成，各電信企業競爭最直接的表現就是客戶競爭。企業的戰略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。企業應如何了解客戶的需求，如何細分不同客戶，改變客戶關系，提高客戶滿意度，滿足客戶的需求，建立“以客戶為中心”的營銷和服務的集成統一經營模式，成為電信企業轉型的目標。客戶關系管理理論已成為電信企業模式轉型的指導依據。

[關鍵詞]中國聯通 客戶關系管理 電信運營商 業務流程