汽車服務營銷策略研究

論文編號:GS794  論文字數:9674,頁數:08

汽車服務研究
[摘 要] 本文論述了服務營銷的概念，從國內外的汽車營銷、汽車品牌、汽車銷售商、汽車價格、汽車服務等方面分析了汽車市場現狀，深入分析顧客讓渡價值及滿意度，充分論述了汽車服務營銷的重要性和必要性。針對客戶對汽車服務越來越苛刻的眼光，從汽車制造商、經銷商和人員素質等方面對服務營銷提出了一些措施。通過應用差異化服務營銷策略最大限度的吸引消費者，根據汽車企業自身特點提出一些策略，形成差異化競爭優勢，從而超越競爭對手，促進企業持續、穩定的發展，形成以消費者為中心的服務體系。
[關鍵詞] 汽車，服務營銷，營銷策略，讓渡價值
            
目錄
前言 1
第1章 服務營銷理論 2
1.1服務營銷概念 2
1.2服務營銷的組合要素 3
第2章 汽車市場現狀 3
2.1 汽車營銷在國內外的現狀 3
2.1.1汽車營銷在國外的現狀 3
2.1.2汽車營銷在國內的現狀 3
2.2 汽車產品競爭現狀 4
2.2.1 汽車品牌競爭現狀 4
2.2.2 汽車銷售商現狀 4
2.3 汽車價格競爭現狀 4
2.4 汽車服務競爭現狀 4
3.1顧客的讓渡價值的內涵 5
3.2 顧客的滿意度 5
4.1制造商的服務營銷 5
4.2 經銷商服務營銷 6
4.2.1汽車銷售服務 6
4.2.2汽車使用服務 7
4.3 服務人員素質 7
總結 7
參考文獻 8