企業營銷管理模式與管理對策研究(五)

如此多的團購網站中雖然不乏優質企業，但也有很多目的不純的網站打算渾水摸魚，不良團購網欺詐行為頻出，已成為整個行業的害群之馬。在團購網站野蠻增長、無序競爭的時代，一些行為嚴重挫傷了消費者的積極性，對整個團購網站行業的聲譽造成了極為惡劣的傷害。

百度糯米作為行業的領導者，要帶頭創建好的口碑，革除行業內的一些陋習，獲得消費者的認可。在產品服務環節，要學習淘寶網建立商戶服務動態評價體系，對以往的商家或商品都有消費者的消費動態評價，監督實地消費時的商戶服務水平和商品質量，保證消費者的消費質量。在售后服務環節，解決退款難問題，保障消費者對團購質量的控制。推出有問題網站先行賠付、一定期限內無理由退換服務等；對于未及時消費的訂單，建立合理的退款機制，免除消費者在參與團購時的后顧之憂。同時，在團購網站上辟反饋與投訴區，及時協助消費者維權，處理一些商品質量問題等。在每次與商家合作結束后，會給商家做營銷數據統計，對其消費者進行細分，制定消費者會員制，為商家積累長期客戶。這樣才能創建良好的客戶關系。

（三）完善監管制度，加強監管力度

從法律、制度方面出發，政府要制定嚴格的法律法規，工商部門要完善監管制度。首先，專門機構要對團購網站資金來源，資本運作等方面嚴加監控；其次，工商部門要就網絡團購活動中的誠信缺失的問題，完善相應的法律建設和監管制度，建立信用等級評價制度，以激勵商家和百度糯米提高產品質量和服務水平。

由于團購行業的商業模式十分簡單，在消費者眼里，任何一家團購網站提供的產品和服務方式幾乎一樣，再加上信息的不對稱性產生的一些負面影響，這使得維護顧客忠誠度成為一個難題。并且團購網站在在團購活動中充當的是顧客與商家之間信息傳遞的中介，所以保證信息的真實性、完整性、及時性，易懂性是團購交易進行的保障。為了減少顧客與商家、網站之間的誤解，商家不能向百度糯米提供虛假信息，也不能向顧客提供與線上描述不符的商品或服務；百度糯米則不能過分夸大商家提供的產品信息，同時百度糯米需要建立一個顧客購后反饋數據庫，利用大數據優勢，整理分析相關數據，從而發現問題進行匯總，最后和商家共享數據結果，共同解決問題。

結 論

電子商務是我國今后發展的重點，作為近幾年發展活躍的電子商務應用的網絡團購，隨著我國網絡環境的不斷改薛和網民群體的不斷擴大，還將會有一個大的發展。本文通過對百度糯米的內外部環境分析、對其網絡營銷現狀進行深入的研究，找出其存在的問題，并就其存在的問題提出了相應的網絡營銷更新策略。希望能夠給百度糯米這類GROUPON模式的團購網站的營銷策略予以一定的啟示。

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