企業營銷管理模式與管理對策研究(三)

三、百度糯米網絡營銷中存在的問題

（一）盈利模式單一

目前，百度糯米的盈利模式為交易傭金和廣告費用，其中，交易傭金是百度糯米的主要收入來源，占據收入金額的90%以上。然而，百度糯米為了與美團網、大眾點評網等競爭對手搶奪商家資源，為合作商家提供更低的傭金比例。目前，根據團800的數據報告顯示，美團網的傭金比例為10%到15%，而百度糯米的傭金比例最低可達6%，部分城市甚至實施了0毛利和負毛利政策。此外，對比網站正常運營需要的人力成本和為了擴展網站知名度、吸引用戶進行的市場營銷活動而支出的營銷費用，百度糯米已經入不敷出，長期處于不盈利的狀態。長久以來，迫于運營資金的壓力，如果沒有強大資金支持，百度糯米將無法繼續生存，為百度糯米的經營發展帶來了巨大的風險。

（二）提供服務同質化，用戶粘性低

由于我國團購網站普遍是模仿Groupon模式，進而造成商業模式同質化嚴重，這也是團購網站行業存在的普遍問題。同質化的商業模式導致團購網站提供的產品和服務也高度同質化，面對同質的產品和服務，百度糯米采取低價的方式來吸引用戶。然而這一方式引起了團購網站行業的價格戰，高額的補貼也造成了用戶對于團購網站和商家的忠誠度極低，用戶在幾家團購網站之間進行徘徊。從百度糯米的價值網絡來看，其合作伙伴只有第三方支付應用和少量的團購服務提供商，較少的合作伙伴不僅僅會影響到團購網站內容的豐富性和多樣性，更阻礙了百度糯米的發展壯大。根據易觀智庫數據顯示，2015年第三季度百度糯米的市場份額為20.1%，與美團網的47.9%的市場占有率仍有較大差距[5]。

（三）商戶作弊情況嚴重，用戶體驗差

為了吸引消費者，百度糯米對網站出售的團購商品提供的巨大的補貼，然而這些補貼金額并沒有使得消費者獲得更大的優惠，部分商家利用平臺補貼進行刷單，無理由拒絕接受消費者使用糯米券，進而賺取團購網站的補貼費用，造成了百度糯米不可估量的損失。也有不良商家先提高商品的價格后再降價做團購標出低折扣來欺騙消費者，對于使用團購的消費者的服務質量大打折扣，擅自設置不合理條件拒絕接受消費者使用糯米團購券，嚴重影響了消費者使用百度糯米的體驗，甚至導致消費者放棄使用百度糯米，這也是百度糯米的用戶投訴量常年居高不下的原因。

四、百度糯米網絡營銷中存在問題的原因

（一）服務缺乏特色

網絡團購產品或者產品組合形式過于單一，未能充分考慮消費者的需求。由于受經營思路和線下資源的限制，我國的網絡團購的形式大多是模仿美國的Groupon“一日—團”模式。隨著團購市場的成長和我國消費者與美U消費者需求的差異性，該模式的缺點凸顯。我國網絡消費者消費的隨機性和消費需求多樣性方面相對美國消費者更強。“一日一團”的模式無法滿足消費者的需求和商家利潤最大化的需要。網絡團購企業：發線下商家沒有明確的針對性。只要是在價格方面具有優勢的商品均上線參與團購活動。這樣只能吸引對價格敏感的消費者，面對高端的消費者卻吸引力不足。

（二）網絡營銷客戶往往數量多而質量不足

我國的消費者大都非理性，對于折扣和優惠比較敏感。百度糯米為了擴大其顧客數量，往往會通過提供大量低折扣商品和服務的方式，吸引消費者的眼球。由于本質上用戶只對折扣感興趣，而不是對網站感興趣，因此，當百度糯米不能提供更低折扣商品和服務時，用戶數量就會明顯降低，顯然顧客忠實度比較低。

（三）服務質量低，消費者權益無保障

在消費活動中，廉價的商品很難保證高品質的質量。但是經濟在發展，消費者的收入在增加，消費要求也在不斷提高，消費者可以接受低廉的價格，但是這并不意味著消費者可以接受低廉的商品或服務。由于團購企業在團購活動中一般不對自己網站推出的服務或商品承擔直接責任，而商家也因顧客已付費并不重視顧客的權益，現在我國的監管部門對這一塊并沒有設置具體的方案措施，這使消費者購后權益問題處于“三不管地帶”。故許多商家和團購網站為了自身利益而損害消費者的利益。