旅游業(yè)態(tài)演與商業(yè)模式創(chuàng)新——以工業(yè)旅游為例(六)

1.調(diào)查目的

本研究試圖通過對工業(yè)旅游商業(yè)模式的問卷調(diào)查，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計分析軟件對樣本進(jìn)行分析，主要是為了探悉工業(yè)旅游商業(yè)模式對顧客價值和顧客滿意度的影響程度，進(jìn)而提出工業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的建議。

2.問卷設(shè)計

本文設(shè)計了工業(yè)旅游商業(yè)模式與顧客價值、顧客滿意度關(guān)系的調(diào)查問卷。此問卷為封閉式的結(jié)構(gòu)型問卷，包括4個部分（工業(yè)旅游的商業(yè)模式、工業(yè)旅游的顧客價值、工業(yè)旅游的顧客滿意度、個人資料）共15個問題。除了個人資料部分采用定類尺度之外，調(diào)查問卷中其他三個部分對各項指標(biāo)的評價均采用5分度法，1分表示完全不同意，5分表示完全同意。

3.抽樣方法

本次調(diào)查在杭州市的西湖景區(qū)、千古宋城、靈隱寺、西溪濕地等4家旅游示范點，由隨機(jī)選取的游客每人填寫1份問卷。在4家旅游示范點共發(fā)出問卷80份，回收問卷76份，回收率95％。對于回收的問卷，如若問卷填寫的內(nèi)容有遺漏值或全部問項都填寫相同的選項，則視為無效問卷。經(jīng)由人工檢視，無效問卷共計9份，因此扣除無效問卷的樣本后，本研究所得有效樣本為67份，有效問卷回收率為83.75％。

六．結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

本文在全面回顧和深入分析有關(guān)旅游業(yè)態(tài)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，明確了旅游業(yè)態(tài)的概念、特征與類型，分析了旅游業(yè)態(tài)的演化規(guī)律及其驅(qū)動機(jī)制，探究了旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新途徑，并以工業(yè)旅游為例，從微觀層面對工業(yè)旅游的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行實證研究，主要得出以下一些研究結(jié)果： 

（1）從2000年“業(yè)態(tài)”一詞出現(xiàn)在旅游類論文的標(biāo)題中開始，根據(jù)每年發(fā)表的論文數(shù)量、標(biāo)志性成果以及研究性質(zhì)與特點等，將我國旅游業(yè)態(tài)的研究分為萌芽、興起、熱潮和回歸四個階段，展示出一個清晰的研究歷程。 

（2）在綜合前人研究成果的基礎(chǔ)上，對旅游業(yè)態(tài)作出如下定義：總的來說，旅游業(yè)態(tài)是旅游（企）業(yè)因應(yīng)旅游市場變化的營業(yè)形態(tài)。在微觀的企業(yè)層面，旅游業(yè)態(tài)是指旅游企業(yè)為滿足不同的消費需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同商業(yè)模式；在宏觀的產(chǎn)業(yè)層面，旅游業(yè)態(tài)是指具有相同經(jīng)營內(nèi)容（產(chǎn)品形式）和經(jīng)營方式（組織、管理、運營形式）的旅游企業(yè)的集合。同時，厘清了旅游產(chǎn)業(yè)、旅游行業(yè)、旅游業(yè)態(tài)、旅游企業(yè)這四個概念之間連續(xù)的、梯次的包含與被包含的關(guān)系。而旅游業(yè)態(tài)的特征表現(xiàn)在綜合性、獨特性和動態(tài)性三個方面，分別對應(yīng)著旅游業(yè)態(tài)在宏觀產(chǎn)業(yè)層面的概念、在微觀企業(yè)層面的概念以及它的一般概念。 

（3）按照對旅游業(yè)態(tài)所做的定義，依據(jù)旅游業(yè)態(tài)的表現(xiàn)形式，將旅游業(yè)態(tài)分為側(cè)重經(jīng)營內(nèi)容（產(chǎn)品形式）的旅游業(yè)態(tài)與側(cè)重經(jīng)營方式（組織、管理、運營形式）的旅游業(yè)態(tài)兩大類，同時將旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的途徑歸結(jié)為經(jīng)營內(nèi)容創(chuàng)新（融合、分化、衍生）和經(jīng)營方式創(chuàng)新（一體化、外包化、信息化、集聚化）兩個方面。 

（4）闡述了旅游業(yè)態(tài)的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢，并從顧客需求、市場競爭、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、科技創(chuàng)新、政策導(dǎo)向以及利潤追求、企業(yè)家精神等多個層面來分析旅游業(yè)態(tài)演化的影響因素和驅(qū)動機(jī)制。 

（5）基于商業(yè)模式的理論模型，從業(yè)務(wù)活動、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)三個維度構(gòu)建了工業(yè)旅游商業(yè)模式框架，利用結(jié)構(gòu)方程模型的因子分析、路徑分析等多元統(tǒng)計技術(shù)，探討工業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素對于顧客價值及顧客滿意度的影響，并提出工業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新的策略。 

（二）研究展望

本文寫作力求客觀性、嚴(yán)謹(jǐn)性和完整性，但受限于研究時間及條件等，仍然存在以下幾點缺憾有待未來進(jìn)一步深入研究。 

（1）對于旅游業(yè)態(tài)的演化機(jī)理，本文以系統(tǒng)動力學(xué)的方法探討其驅(qū)動因素與機(jī)制，還可以以演化經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論觀點更為細(xì)致地分析旅游業(yè)態(tài)的演化過程和規(guī)律。 

（2）對于旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新途徑，本文闡述了經(jīng)營內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營方式創(chuàng)新兩個方面，后續(xù)研究可以從更多的維度交叉地進(jìn)行分析，而且可以就旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展?jié)摿εc效益評價、旅游業(yè)態(tài)的篩選與培育機(jī)制、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的政策支持與服務(wù)保障等問題進(jìn)行深入具體的研究，突出應(yīng)用對策研究的實際意義。 

（3）對于旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實證研究，旅游企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素會因旅游業(yè)態(tài)的不同而大有差異，即使就本文構(gòu)建的工業(yè)旅游商業(yè)模式來說，也肯定不夠全面和精準(zhǔn)，因此，一方面相關(guān)文獻(xiàn)的補充還得繼續(xù)，分析有待更加透徹，以強(qiáng)化研究的效度；另一方面調(diào)查的樣本數(shù)量還需增加，地域范圍應(yīng)該擴(kuò)大，以提高研究的信度。此外，對企業(yè)進(jìn)行深入訪談、案例研究、扎根分析，可以得到更為可靠的數(shù)據(jù)和更有價值的結(jié)論。