關于順豐速運的營銷策略研究(四)

5.1加強整體團隊建設

企業要長期對員工進行職業素質和業務技能培訓；制定統一的標準化服務準則，派送人員的工作標準化；實行問題或投訴責任制，把服務效果計入員工考核機制，提高服務效率。快件丟失、貨物損壞及賠償問題完善硬件系統等基礎設施；對從業人員進行規范化管理與培訓；強化理賠，進行標準化操作流程處理。業務操作及管理要標準化、信息化、網絡化。規范取送件禮儀語言表達要標準;使用統一的、符合法律規范的委托合同文本;制訂科學的內部財務結算標準和分揀程序標準。實現責任到人，誰犯錯，誰承擔。

順豐作為服務型行業，服務地區廣大，最大的問題就是最后一公里的部署，即快遞員與客戶之間的交接環節，或多或少會出現摩擦，服務不周全等等問題。上行下效，加強團隊建設，必須要有良好有效的溝通、必須要學會服務。溝通是團隊精神的直接表現形式，是企業發揮團隊合力的基本方法和技巧。應該大力增進順豐公司的領導和同事之間、公司的管理層與派遣員工之間的溝通。在每一年工作中可以多開展一些員工座談會，這樣不僅可以增進公司與員工的感情，提高員工工作的積極性，也能及時掌握員工存在的問題，更好的解決問題。有效的溝通是必要也是必須的，只有有效的溝通我們才能發現問題從而解決問題。提升團隊的凝聚力以及品質。

5.2協調擴張模式

管理體制分散、資源利用率不高等弊端大大制約了順豐的發展，企業資源的整合變得迫在眉睫。資源整合是企業戰略調整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業的競爭優勢，提高客戶服務水平，在我國快遞服務市場基本上還處于分散、割裂、封閉和無序競爭的狀態下，順豐要通過組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業外部既參與共同使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，取得整體規模效益。與此同時，雖然順豐有著較為完善的企業制度和管理方式，但是缺乏執行力度，應當加大部門監管力度，保證執行力的完整實行。

針對特殊人才的缺失，順豐速運可以和各大高校達成合作，計劃定向委培、重大的項目研究、學生的實踐平臺、以及在職管理人員的培養等四個方面的高校人才，經過面試直升順豐速運。只有把企業的實踐要務植入到院校當中，才能培養出更多專業的、適用于企業運營的各類人才。順豐才能積極推進物流人才結構的改變。

快遞員真正的核心是人，除了增加管理型人才的引進，也要注意增加一線快遞員的歸屬感和使命感，可以基于員工的意愿和性格特點，為員工建立了清晰的職業發展通道，包括專業發展和管理發展路線。同時，在薪酬、激勵制度、招培管評、職業生涯等方面都為員工做長遠的考慮。只有企業真心待人。才會有人真心為企業付出。

除了網羅高校培養的人才，還應該堅持內部培養人才，員工經過內部選拔、培養、考核，能夠從最底層的收派員一步步晉升為VP。通過這種管理方法，員工們可以有明確的預期，知道自己在什么時間，通過怎樣的努力，能達到什么樣的成果。員工心里既踏實，又充滿動力。

5.3完善盈利模式

隨著順豐大刀闊斧的創新和改革，順豐速運當前的發展市場是主攻中高端市場，在對市場進行選擇與戰略方針進行制定的時候都要十分注意，因為這兩方面的發展決定著企業的發展關鍵。順豐速運的成本是隨著快遞速度的的提升而增加的，高速度帶來的成本是順豐速運無法消受的。將中高端市場選擇為目標市場，會制約順豐速運的持續擴張。為了解決這方面問題，在業務上要進行一定的改革創新，明確價格，分類管理，定位相應的服務，從而促進順豐速運的穩定發展。

時代在進步，快遞行業在發展，單單依靠以往的傳統價格定位，已經不足以讓順豐成為優，快，好的代表了。手段多樣、形式

多變的促銷策略才能給順豐吸引大量的潛在客戶，也為老客戶隨時關注順豐動態提供方便。

按照客戶細分設計產品價格體系，哪怕做與四大國際快遞重疊的高端市場，也要獨樹一幟，做出自己的特色，鎖定中端客戶，堅持提供優質的快遞服務，同時用提高價格來控制發展速度。

最主要的要在細分市場中找到適合自己的目標市場，準確的目標市場就是市場規模足可以滿足持續的公司盈利，客戶極高的關注度，并且自己有持續的，具有競爭力的細分市場。選擇高價值的“小眾市場”或者按照現代流行的說法是“利基市場”作為目標市場，最終成為整個行業的游戲規則制定者。順豐的目標客戶可以鎖定在月結客戶，對象主要是：企業；白領或者是金領；國外快遞客戶。目標客戶被鎖定，所有的營銷，運營，服務策略都要以目標客戶的利益所有點進行。

針對于此市場營銷策略，運營，資源整合，產品和服務都是圍繞定位點展開。這樣，在這個目標市場順豐不僅能發揮競爭優勢，更打造了持續的競爭力。整個盈利模式得到更好的轉型，才能讓公司持續可靠的發展下去。

六、結論

快遞行業已經在我國得到了快速發展，順豐速運在時代的大潮流下也在步步前進。而為了掌控先機，在經濟發展如此迅速的社會更為平穩地發展，順豐速運必須積極關注其他競爭企業先進的管理措施，借用他們成功的運營經驗來強化自身企業的內部管理。順豐速運不但要在運營機制上要改革創新，更要在目標市場與商業圈層的選擇與合作中進行拓展，以此不斷促進自身的發展。

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