淺析華為手機市場營銷策略(四)

6．售后服務不足

筆者所用華為手機mate8,屬于商務用機，電池電量變小了，想換一塊電池，所在鎮上（街道）沒有華為銷后，要維修得開車幾十公里到另外一個街道。后來手機出現故障經常無故重啟，拿到代理商去維修，重新刷了機故障依舊。于是送到華為售后維修點，說是要換主板（費用1000+元），售后只能做到板級維修，不能做到芯片級的維修。

四、華為手機促銷策略劣勢的分析

1.廣告宣傳力度不夠

落后地區或內地網絡不發達的地方，因為這些地方的人很少上網或者不上網，他們主要接觸的媒體是電視。

2.沒有針對大學生的促銷方式

大學生是有知識有思想的一群人，他們容易接受新思想、新科技，畢業后走入工作崗位，就成為華為手機潛在的用戶。他們工作的收入一般屬中高收入，即將成為高端機的消費群體。華為并沒有針對大學生進行相關的促銷活動。

3.華為手機降價方式沒有針對性人群

華為手機的降價，一般是在新品上市前。為新品高價上市作鋪墊，老的產品降價沖量。

4. 華為手機贈品促銷力度薄弱

華為手機贈品很少的，除了手機產品的附件，如耳機、充電器、取卡針，就送個手機屏貼膜，其他的贈品幾乎沒有的。

五、華為手機營銷策略的優化建議

（一）適當加大廣告力度，提高品牌知名度

農村地區加大電視臺的廣告力度，讓更多的人了解華為手機；城市地區加大戶外廣告的力度，在高速路邊、車站、商業中心等人員密集的地方做好戶廣告。

（二）改善產品線，避免自相殘殺。

產品的功能和價格做到差別化，減少重疊的部分，盡力避免同品牌內部競爭過大。

（三）提高拍照畫質及改善揚聲器的音質

關于手機拍照功能和揚聲器的音質方面要向蘋果手機看齊，尤其是華為的高端系列，如MATE系列、P系列。

（四）增加服務網點、提高客戶滿意率

每個街道至少要建設一個專業的銷后維修中心，用戶手機故障可以就近 解決，不用到處找維修中心，這樣可以提高客戶的滿意率。

（五）加強售后技術培訓、減少手機來回返修

華為銷后維修中心的員工必須定期接受華為的培訓，尤其是維修技術人員，進行嚴格的技術培訓和考核，讓他們能做到芯片級的維修，以此來降低客戶維修成本，帶來更好的用戶體驗。

六、結論

華為手機近些年來發展迅猛，主要得益于華為特有的企業文化和精準的營銷策略，相輔相成，相得益彰，厚積薄發。華為自身不斷進取，瞄準的不是同行，不是對手，而是竭盡全力滿足消費者需求，并與時俱進，將產品和服務做到極致，致力于解決客戶的痛點。以客戶為中心，始終是華為手機營銷策略的精髓。

七、致謝

本人大專學歷的浙大遠程教育即將結束，在職學習過程雖然辛苦，但只要認真學習，收獲還是挺大的。浙大擁有優秀的師資力量和先進的多媒體遠程教學系統，課堂上教授們深入淺出、幽默風趣。本人在此學到了不少知識，又提升學歷實現了自己的浙大夢。遺憾的是，浙大遠程教育學院現已停招，本人沒法在浙大繼續修完本科。   

    在論文寫作過程中，導師胡介塤教授給予了耐心的指導和中肯的點評，手機工程師周宇忠先生與我深度交談，提供了手機業界相關的資訊。本人在此深表謝意。

參考文獻

[1] 陳廣,華為企業的文化[M]. 深圳：海天出版社.2017年，前言

[2] 陳廣,華為企業的文化[M]. 深圳：海天出版社.2017 前言

[6] 卓駿，市場銷營學[M].杭州：出版社，2017, 第184頁