淺析華為手機(jī)市場營銷策略(三)

2. 良好的電信運(yùn)營商關(guān)系

華為早期做有線電話的程控交換機(jī)，后來發(fā)展到無線時代，做起了基站，成為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的設(shè)備供應(yīng)商，并通過努力華為人將基站產(chǎn)品買給了全世界各國的電信運(yùn)營商。并且隨著5G時代的到來，對各運(yùn)營商來說，掌握了5G技術(shù)的華為對他們有著舉足輕重的作用。華為同運(yùn)營商之間的良好關(guān)系，為華為手機(jī)市場的壯大作出了巨大的貢獻(xiàn)。電信運(yùn)營商的很多合約機(jī)是華為提供的，為華為手機(jī)的市場推廣起到了推波助浪的作用。

( 四）華為手機(jī)促銷策略的優(yōu)勢

1.制作精良的廣告

華為手機(jī)的廣告不像某些品牌的廣告那樣，鋪天蓋地的打廣告。但是華為手機(jī)偶你打一下廣告，還是動了一番心思的。比筆者用的這款MATE10PRO的手機(jī)，廣告講述了一位消防員父親在執(zhí)行消防任務(wù)后與女兒視頻通話，女兒從電話視頻中看到爸爸的臉上有些臟，于是起身搬起小凳子站在上面將手機(jī)對著水龍頭沖洗，說道：“爸爸你的臉臟了，我給你擦擦臉“。片尾最后的一句話是：她不懂很多事，除了愛你。不僅突出了MATE10PRO防水功能，同時廣告也用一對父女的真實情感打動了廣大網(wǎng)友。

2.營銷推廣的方式多樣化 

華為憑借在電信領(lǐng)域的多年深耕，積累了巨大的人脈資源，加上現(xiàn)代發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通訊，華為充分利用這些資源，線上線下積極開疆拓土，可謂碩果累累。重大節(jié)日，都有降價促銷活動。

(五) 服務(wù)人員

一個高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)由于物質(zhì)條件不足而可能使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺憾感，而素質(zhì)較差的員工則不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)擁有的物質(zhì)設(shè)施上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再次消費(fèi)的主要緣由[8]。

華為手機(jī)線下有華為體驗店，體驗店的員工需要均是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，他們統(tǒng)一著裝，華為希望每一位進(jìn)店的顧客，都能夠?qū)⑦M(jìn)店經(jīng)歷當(dāng)成美好的回憶，在融洽舒適的交流中和工作人員像朋友一樣相處。對此華為授權(quán)體驗店還推出了24℃服務(wù)理念，即工作人員要抱著熱情、專業(yè)、高效、同理心的四度服務(wù)態(tài)度來為顧客提供服務(wù)，讓顧客享受到購買無憂體驗和產(chǎn)品享樂體驗，真誠感受到華為科技給他們生活帶來的精彩改變。

 (六)服務(wù)過程

華為的文化就是服務(wù)文化，華為十分重視服務(wù)。客戶所獲得的利益和滿足，不僅來自于產(chǎn)品或服務(wù)本身，同時也來自服務(wù)的遞送過程[8]。

華為體驗店還配置有專業(yè)服務(wù)，全國地級市以上城市均設(shè)有接受專業(yè)訓(xùn)練的Field Master（體驗店顧問），大家對于新機(jī)有任何疑惑和不解都能及時得到解答。店內(nèi)還提供“服務(wù)體驗1+1”、免運(yùn)費(fèi)寄修、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)使用、飲用水提供、愛心雨傘等貼心服務(wù)

（七）有形展示

所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。消費(fèi)者在購買和享用服務(wù)之前，會根據(jù)可以感知到的有形物體所提供的信息而對服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣作出判斷，并影響消費(fèi)者對服務(wù)企業(yè)形象的認(rèn)識和評價[8]。

華為授權(quán)體驗店都會在明顯位置擺放授權(quán)牌，上面會有唯一門店編碼和二維碼。消費(fèi)者通過手機(jī)掃描授權(quán)牌上二維碼可跳轉(zhuǎn)至華為官方網(wǎng)站，并顯示所在門店的名稱、授權(quán)編碼、地址和電話。通常來說，門店授權(quán)時間均為一年，到期門店如通過華為官方審核，會及時更換授權(quán)牌。全新升級的華為體驗店采用雙色logo特殊材質(zhì)，白天為白色亞克力門頭，在夜間以當(dāng)下流行的太空灰為主色調(diào)將時尚及高科技概念進(jìn)行了完美結(jié)合，以突出高端和簡潔的視覺效果；木質(zhì)元素的運(yùn)用和專業(yè)燈光設(shè)計師精心調(diào)制的暖色燈光，擬為消費(fèi)者提供更親和、更自在的舒適感。

三、華為手機(jī)營銷策略的劣勢

1.品牌知名度不高

早些年由于華為過度依賴于電信運(yùn)營商，導(dǎo)致高銷量、低利潤，少了直面最終消費(fèi)者的機(jī)會，對華為手機(jī)的市場營銷不利，不利于提高品牌的知名度。另一方面，運(yùn)營商定制的手機(jī)出廠價壓得很低，利潤很低。華為手機(jī)的售價很難突破2000元。盡管現(xiàn)在的華為手機(jī)品牌知名度有所提高，在品牌宣傳上還是不夠，尤其在還不發(fā)達(dá)的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)通訊還不完善，人們接觸的媒體主要是電視。華為很少在電視臺上打廣告。

2．?dāng)z像頭、揚(yáng)聲器欠佳

華為手機(jī)個人感覺涂抹比較嚴(yán)重 有些場景美圖有些過分 而iPhone一般直出，真實感較強(qiáng)。而且同樣的像素下 蘋果的調(diào)教會優(yōu)于安卓手機(jī)，蘋果也支持參數(shù)調(diào)節(jié) 在一些專業(yè)人士的手里可能會拍出優(yōu)于其他高一些像素的手機(jī)拍出的照片。華為手機(jī)為了討好用戶盡快占領(lǐng)市場，沒有做深入的調(diào)查，只是盲目迎合時下部分年輕人喜歡美圖的消費(fèi)需求。其實適得其反，要明白好的攝影一定是保真的。

3．騷擾電話過濾功能弱

華為手機(jī)的騷擾電話的攔截規(guī)則為標(biāo)記攔截，根據(jù)華為手機(jī)對各來電標(biāo)記為，華為手機(jī)的電話容易將快遞的電話攔截掉？房產(chǎn)中介換一個電話號碼，還是可以撥過來。

4．防盜系統(tǒng)的局限性

首先華為手機(jī)的防盜系統(tǒng)定位誤差較大，不能很好的鎖定手機(jī)的位置;其次，即便是鎖定了手機(jī)，人家會不會還給你還是個問題。

5．安卓系統(tǒng)手機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢

華為手機(jī)采用安卓操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)運(yùn)行久了，會產(chǎn)生很多的垃圾文件，以致拖慢手機(jī)運(yùn)行的速度。雖然可以通過刷機(jī)重新寫入系統(tǒng)解決，但是很多用戶的資料會丟失，造成諸多不便。這方面與蘋果手機(jī)相比存在一定的差距，蘋果操作系統(tǒng)屬于封閉式的系統(tǒng)，針對蘋果機(jī)量身定做，系統(tǒng)性能優(yōu)化得很好。蘋果手機(jī)用過幾年，運(yùn)行速度依然很流暢。