廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司訂單管理流程探討

物流論文編號(hào):WL034  論文字?jǐn)?shù):6410,頁(yè)數(shù):10

目錄
一、 緒論 ……………………………………………………………………     3
 （一)、研究背景 …………………………………………………………    3
 （二）、研究目的 ………………………………………………………      3
 （三）、研究意義…………………………………………………………     3
二、訂單管理流程基本理論…………………………………………………     3
 （一）、訂單管理流程的概論……………………………………………      3
 （二）、訂單管理的重要性----物流管理的核心流程之一……………     3
三、廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司訂單管理現(xiàn)狀………………………     5
 （一）、現(xiàn)今中國(guó)通信設(shè)備有限制造市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)………………………      5
 （二）、廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司的發(fā)展歷程……………………    5
 (三)、 廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司訂單管理流程…………………   5
四、廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司訂單管理流程問(wèn)題 ……………………  5
 （一）、戰(zhàn)略計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃脫節(jié)……………………………………………  5
 （二）、資源缺乏系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃………………………………………………  5
 （三）、需求計(jì)劃無(wú)規(guī)則………………………………………………………  6
 （四）、制造計(jì)劃與市場(chǎng)需求不同步………………………………………    6
 （五）、訂單管理流程的不透明………………………………………………  7
 （六）、辦事流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化…………………………………………………  7
 （七）、組織缺乏標(biāo)準(zhǔn)化……………………………………………………    7
 （八）、信息化程度不高………………………………………………………  7
五、我個(gè)人提出的幾點(diǎn)觀點(diǎn)以及后續(xù)的改善方案…………………………     8
六、結(jié)論………………………………………………………………………     9
七、參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………  10

內(nèi)容摘要

 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)微利時(shí)代，產(chǎn)品的成本和利潤(rùn)也變得非常透明。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅局限在技術(shù)、人才、管理水平上，同時(shí)也在物流方面展開。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界都公認(rèn)現(xiàn)代物流是企業(yè)降低成本，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。
 物流管理也是國(guó)內(nèi)通信設(shè)備制造企業(yè)近年來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一。訂單管理作為物流管理的核心流程之一，在提高擁護(hù)滿意度和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起著非常重要的作用。在通信設(shè)備制造業(yè)中，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各廠家在技術(shù)、價(jià)格、品牌上的差距越來(lái)越小，物流管理已成為各廠家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。作為物流管理的一個(gè)重要分支，訂單管理已經(jīng)開始引起企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注。因?yàn)樵谥圃炱髽I(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的目的就是爭(zhēng)取更多的訂單，然后按合同交貨，并從中獲得利潤(rùn)。而實(shí)施訂單管理的目的就是通過(guò)對(duì)訂單履行活動(dòng)進(jìn)行有效管理來(lái)向顧客停工及時(shí)而又準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù)。一旦切把及時(shí)交貨能力作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一來(lái)看待，訂單管理流程的一場(chǎng)改革就不可避免。雖然訂單管理并不是對(duì)企業(yè)的全面成功做出貢獻(xiàn)的唯一力量，但它在提升顧客滿意度，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的訂單方面作出了巨大貢獻(xiàn)，成功的訂單管理必將成為企業(yè)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要因素。
 目前，在廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司內(nèi)由于管理、組織、人才應(yīng)用上的缺陷，導(dǎo)致訂單管理各環(huán)節(jié)無(wú)法緊密連接起來(lái)，影響了整體流程的運(yùn)作效率，使供貨能力大幅度下降，顧客的滿意度不斷下降。本文通過(guò)對(duì)廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司所處行業(yè)——通信設(shè)備制造業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和當(dāng)前該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)目前廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司在訂單管理環(huán)節(jié)中的缺陷進(jìn)行了一定深度地剖析，并結(jié)合相關(guān)理論提出對(duì)廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司訂單管理改進(jìn)的原則及相應(yīng)的策略，最后就訂單管理策略具體實(shí)施過(guò)程中企業(yè)組織環(huán)境的建設(shè)提出自己的建議。

【關(guān)鍵詞】：物流管理 訂單管理 顧客滿意度 價(jià)值鏈