家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的市場(chǎng)調(diào)查

摘要

隨著社會(huì)發(fā)展，保險(xiǎn)已經(jīng)影響到老百姓日常生活中方方面面，成為茶余飯后主要討論問(wèn)題，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)可以幫助老百姓在遇到重大疾病，意外事故，小孩教育基金準(zhǔn)備，家庭財(cái)務(wù)理財(cái)管理，養(yǎng)老金規(guī)劃等都起到非常重要的作用。 所以想通過(guò)做一個(gè)”家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的市場(chǎng)調(diào)查”，讓保險(xiǎn)公司通過(guò)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了解商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品在后期銷(xiāo)售市場(chǎng)趨勢(shì)及規(guī)模，了解到客戶(hù)對(duì)公司品牌和服務(wù)認(rèn)可度，和目前購(gòu)買(mǎi)存在的顧慮。了解到購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)人群，收入，年齡分布情況，了解到客戶(hù)對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的需求。了解到家庭客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種的前后順序。了解到老百姓需要什么樣保險(xiǎn)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)顧慮在哪里，購(gòu)買(mǎi)年齡結(jié)構(gòu)分布和老百姓最想要什么保障，購(gòu)置保險(xiǎn)產(chǎn)品順序怎么樣安排最合理，以便設(shè)計(jì)出最好的產(chǎn)品及如何宣傳推廣老百姓最能接受，讓老百姓切實(shí)享受到保險(xiǎn)這個(gè)金融工具帶來(lái)的好處。

      通過(guò)對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)新老客戶(hù)調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)，從對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)觀(guān)念認(rèn)識(shí)，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)投保原因，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)的計(jì)劃和打算，投保最想了解知識(shí)，你首先為家庭成員哪位辦理保險(xiǎn)，一個(gè)家庭最需要購(gòu)買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)等設(shè)計(jì)問(wèn)題中。了解老百姓訴求，讓保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)出適合老百姓保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓老百姓享受到保險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)意義。

     通過(guò)家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)調(diào)查現(xiàn)狀分析，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及后期一些思路對(duì)策和想法，通過(guò)生活調(diào)查，以生活說(shuō)真相，以真相說(shuō)人生，思考人生，領(lǐng)悟生活，讓人人都有保障，保險(xiǎn)，讓生活變得更美好！

目錄

|一、家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查目的和重大意義

了解商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品在后期銷(xiāo)售市場(chǎng)趨勢(shì)及規(guī)模。

了解到客戶(hù)對(duì)公司品牌和服務(wù)認(rèn)可度，和目前購(gòu)買(mǎi)存在的顧慮。

了解到購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)人群，收入，年齡分布情況

了解到客戶(hù)對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的需求

了解到家庭客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種的前后順序

二、新、老客戶(hù)調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)

（一）對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)觀(guān)念認(rèn)識(shí)

（二）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)投保原因

（三）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)的計(jì)劃和打算

（四）投保最想了解什么

（五）你首先為家庭成員哪位辦理保險(xiǎn)

（六）一個(gè)家庭最需要購(gòu)買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)

（七）了解投保人購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么類(lèi)型商業(yè)保險(xiǎn)

（八）了解投保人對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)滿(mǎn)意度

（九）了解投保人是否了解所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任。

（十）詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)哪種服務(wù)方式最能讓客戶(hù)接受。

（十一）如果條件允許，是否又再次投保意愿

三、家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)調(diào)查現(xiàn)狀分析

（一）購(gòu)買(mǎi)人群比例，購(gòu)買(mǎi)年齡，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量分析

 (二）家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)和不夠買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)原因分析

（三）購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)的家庭和沒(méi)有配置商業(yè)保險(xiǎn)家庭生活狀況比較分析

四、家庭購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題

(一）老百姓保險(xiǎn)觀(guān)念很差，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)太差

（二）沒(méi)有專(zhuān)業(yè)好的平臺(tái)讓老百姓了解保險(xiǎn)，及作用和意義。

（三）政府宣傳力度不夠，老百姓很難重視，基層老百姓清楚了解渠道缺失。

五、解決存在問(wèn)題對(duì)策的思考

  （一）從觀(guān)念溝通到政府對(duì)保險(xiǎn)公益宣傳

   （二）建設(shè)一個(gè)讓大家方便，了解保險(xiǎn)社區(qū)咨詢(xún)平臺(tái)窗口讓保險(xiǎn)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)