網絡環境下消費者心理和消費者行為調查研究

摘要：網上銷售正在以一種蓬勃的態勢迅速發展。網絡經濟的發展使得世界各國對網絡經濟的研究無論在深度和廣度上都有很大提高，取得了顯著的成果，但是，在對網絡經濟條件下消費者的心理以及行為改變的研究卻未受到應有的重視。本文通過對網絡消費者心理以及行為分析入手，通過對消費者心理以及行為的特征及變化等的研究，主要探討在網絡環境下企業如何利用網絡促銷來吸引消費者，以達到擴大網絡市場占有率.增加利潤的目的。互聯網的產生和迅速發展對企業市場營銷產生了深刻而重要的影響，同時消費心理和行為的變化也必然要求企業制定新的市場營銷策略以適應這些變化。正確認識這些影響，對于企業適應新環境，更好的細分市場.采用先進的營銷手段和方法，滿足消費需求具有重要的意義。

關鍵詞：消費者心理；消費者行為；網絡市場；網絡消費

目錄

一、網絡市場概況4

（一）、網絡的發展使得市場性質發生改變4

（二）、高新信息技術改變了消費者行為4

（三）、信息技術使企業動作方式發生變化4

（四）、市場規模的擴大4

二、網絡消費者心理和行為之間的關系5

（一）、網絡消費者的心理特征5

1、追求時尚和新穎5

2、方便、快捷、享受購物的同時追求品味5

3、減少孤獨感，用購物來保持與感興趣的同類人獲得聯系和交流5

4、穩定性減少，變化頻率加快5

（二） 、消費者心理與消費行為在網絡大環境下的關系6

（三）、消費行為主要受消費者哪些因素影響6

1、消費者自身因素6

2、社會環境因素6

3、吸引消費者的各個因素6

三、制約消費者網上購物的心理因素分析7

（一） 、網絡購物缺乏信任感7

1、 網上交易的安全性得不到保障7

2、 產品質量、售后服務得不到保障7

3、 網上消費不能滿足消費者的某些特定心理8

（二） 、改善網絡消費者的心理顧慮的必要性8

四、適應網絡環境下消費者行為變化的市場營銷策略8

（一）、市場營銷觀念的轉變8

（二）、科學細分市場，滿足更加多樣化的消費需求8

（三）、產品策略9

（四）、價格策略9

（五）、銷售渠道策略9

（六）、促銷策略10

五、 總結10

參考文獻：11