陳香飯店員工滿意度調查研究

論文編號:YX439   論文字數:15763,頁數:25

摘 要

 在當前的飯店業發展中，人才流動非常頻繁，很多飯店都強烈意識到人才的競爭己經成為現代飯店競爭的熱點。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工對企業的歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力，實現以人為本的管理。那么如何測量和評價員工滿意度，完善對員工滿意度的人力資源管理，就成為現代飯店必須解決的問題。
 本文通過實踐與理論相結合，以新余市陳香飯店員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先研究分析了影響員工滿意度的因素，綜合運用員工滿意度相關理論，然后以陳香飯店的員工為調查對象，設計出一套用于測量員工滿意度的調查問卷，采用調查法和文獻法以及訪談法等實證分析方法對結果進行分析，最后根據具體調查結果，分析陳香飯店員工滿意度存在的問題，并且從薪酬福利、培訓、建議制度和信息溝通制度、職業生涯管理四方面提出了改善員工滿意度的系統措施。
 本文通過對員工滿意度的測評方法的研究與應用，以及對員工滿意度管理方法的探索，為飯店業了解員工的心態、有效地激勵員工、提高員工滿意度、改善飯店的人力資源管理提供了一種工具和方法。
關鍵詞：員工滿意度；薪酬福利；培訓體系；職業生涯

目 錄 
摘 要 I
一、 員工滿意度概述 2
 （一） 員工滿意度的定義 2
 （二） 員工滿意度相關理論 2
 1.  需求層次理論 2
 2． 公平理論 3
 3． 激勵保健理論 4
二、陳香飯店員工滿意度調查及其現狀 5
 （一）  陳香飯店簡介 5
 1. 陳香飯店概況 5
 2. 陳香飯店人力資源分布狀況 6
（二）  陳香飯店員工滿意度調查 7
 1調查樣本的選取及被調查員工的基本情況 7
 2.調查問卷的設計與回收情況 9
 3調查結果的統計 9
三、陳香飯店員工工作滿意度存在的問題 14
（一） 報酬 14
（二） 工作條件 14
（三） 工作本身 15
（四） 飯店內部人際關系 15
四、 提高陳香飯店員工滿意度的改進方案 17
（一） 建立科學的薪酬福利體系 17
（二）改善員工工作環境 19
（三）建立有效的培訓體系 19
（四）建立員工職業生涯管理體系 21
（五）建立員工建議制度和信息溝通制度 23
文獻參考 24