員工滿意度影響因素研究——以深圳市某科技有限公司為例(一)

員工滿意度影響因素研究——以深圳市某科技有限公司為例

【摘 要】本論文將對本人從事的深圳市某科技企業的員工滿意度影響因素進行一系列的研究。對該企業的員工滿意度的實際感受與其期望值比較，主要從五個方面進行分析：工作環境、工作內容、工作群體、工作回報、企業背景。本次研究會采取問卷調查，分析調查結果，發現問題并提出一些對策。

【關鍵字】員工滿意度 影響因素 問卷調查 

一、員工滿意度理論基礎

員工滿意度的概念是由很多不同看法的學者提出的，最先由國外的Hoppock（1935）在《job satisfaction》一書中提出。他認為滿意度是指“員工對其所從事的工作本身及工作環境的一種心理及生理上的滿意感受與看法”。后面還有一大批學者對員工滿意度提出自己的概念，如Hackman and Oldham(1980)認為，當員工感覺到他們即將從組織獲得的回報，包括報酬、晉升、認可、發展空間、有意義的工作崗位等能達到或超出他們的期望時，員工就能獲得滿意。還有Hellriegel(1999)認為，員工滿意度是指“員工從其工作中獲得的滿足感“。鄭力文（2001）認為員工滿意度是指”個體作為職業人的滿意程度“，具有明顯的個性特征，并與績效水平掛鉤，員工的滿意度越高，員工的績效也越高。馬明、孟華、周知一、陳方英等人（2005）認為，員工滿意度是指”員工感覺到工作本身可以滿足或者有助于自己的工作需要，而產生的一種愉悅的感覺程度“。以上的描述大致都是從心理的角度來描述員工滿意度。

另外，第三方平臺百度百科對員工滿意度的解釋更加清晰，認為員工滿意是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。而員工滿意度是指員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度=實際感受/期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業的幸福指數，是企業管理的“晴雨表”，是團隊精神的一種參考。

該定義既體現了員工滿意的程度，又反映出企業在達成員工需求方面的實際結果。滿意是個相對的概念：超出期望值滿意；達到期望值基本滿意；低于期望值不滿意。員工在特定的工作環境中，通過其對工作特征的自我認識，確定實際所獲得之價值與其預期所獲得的價值之間的差距。差距大，滿意度低；反之，差距小，滿意度高。

二、員工滿意度影響因素的研究背景