員工滿意度影響因素研究——以深圳市某科技有限公司為例(二)

20世紀50年代后期，美國心理學家赫茲伯格調查發現，人們對諸如本組織的政策與管理、工作條件、人際關系、薪酬等，如果得到滿足就沒有不滿意，得不到滿足就會不滿意，赫茲伯格稱之為“保健”因素；而對于成就、賞識和責任等，如果等到滿足就會滿意，如果得不到滿足就不會產生滿意感，但也不會不滿意，赫茲伯格稱之為“激 勵”因素。還有一些學者對員工滿意度影響因素進行了詳細細的劃分，Locke在1986年對員工滿意度影響因素做了詳細的綜述，認為主要的影響因素有工作本身、報酬、晉升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事、和組織外成員十個方面。Frederick Herzberg在雙因素激勵理論中，認為與工作滿意度的因素有：成就、承認、工作本身、責任、晉升、成就等六個因素，與工作不滿意的因素有：監督、公司政策、與監督者的關系、工作條件、工資、同事關系、個人生活、與下屬的關系、地位、保障等十個因素。Amold和Feldman 則提出員工滿意的影響因素包括工作本身、上司、經濟報酬、晉升、工作環境和工作團隊六個方面。Tony Siman、Vickie Su認為影響員工滿意度最重要的三個因素依次為：職業發展機會、對員工的忠誠感和良好的工資報酬 。國內學者潘綸、張赟、劉艷立等（2009）也明確指出，影響員工滿意度的因素主要是工作本身，薪酬體系、管理者風格、工作環境、工作內容、工作群體、企業背景、個人觀念等。

三、深圳市某科技有限公司背景介紹

深圳市某科技有限公司于2008年5月成立，是深圳市寶安區政府重點扶持的國家級高新技術企業，擁有三個專業工廠和先進的生產制造設備。產品包括環境監測傳感器、調控設備、文物展柜、儲藏柜、無水典藏柜、文物囊匣、電子標簽等，已在中國國家博物館、故宮博物院、南京博物院等60家博物館成功應用。長期致力于文物科技保護產品的研發、生產、服務與集成。   

自成立以來，公司不斷開拓創新，在深圳市建設了近8000平方米的研發和生產基地，在人力資源方面，公司組織結構采取的是直線-職能制，但因該企業主要注重于研發與銷售兩方面，而對行政人事方面的管理不夠重視，缺乏相關的管理制度與規定。研發也遇到瓶頸，近幾年來都沒有新的研發產品；銷售方面情況，以網絡商店為主，真正業務人員較少，大都是業務助理。缺少對員工的關注和關懷，薪酬回報偏低，福利待遇一般，沒有為員工購買養老保險，這導致研發人員及管理人員的流動性高于行業中的平均水平。甚至因為工廠物料供應不足導致普通員工的流動性非常大。現已發展成為員工總數170人的中小型科技企業，其中包括研發人員45人，占26%；管理人員25人，占15%；業務人員25人，占15%；售后人員10人，占6%；普通工人65人，占38%。詳情請見圖表一。

圖表一

1.該公司的性別比例

該公司的女性有74人，占3%，男性有96人，占56 %，男生比女性多，詳情請見圖表二。

圖表二

四、員工滿意度實證調查

根據被調查企業的背景，其企業規模是一個100多人的中小型公司，因此，采取問卷調查法和現場訪談法。問卷的設計包含工作環境、工作內容、工作群體、工作回報和企業背景等五大主要因素和16個因素類別及24個關鍵問題。而這對每個問題都分為5個等級，從1——5分別為非常滿意、滿意、不一定、不滿意和非常不滿意。

1、方法與渠道的選定

本次主要采取紙質或電子問卷調查表，并獲取到上級領導和各部門的支持，通過現場發放或郵件遞。

2、問卷發放與回收

本次調查問卷數量一共發放問卷100份，發放率100%；當然，我是根據各部門人數所占的比例分發的，研發部門人數占26%，應發放26人；管理人員占15%應發15人；業務人員占15%，應發15人；售后人員占6%，應發6人；普通工人占38%，應發38人。發放的問卷無論男女，隨機發放。最后回收問卷90份，有效問卷率：90%。

3、統計分析與評估

根據本次回收的90份有效問卷調查結果采用spss16.0軟件進行統計分析，對上述提出的工作環境、工作內容、工作群體、工作回報和企業背景等五大主要因素進行分類的16個因素類別和24個關鍵問題分別進行統計員工滿意度的平均值。如下面的圖表三：

圖表三

  

（1）從圖表三“員工總體滿意度分析表”中的關鍵問題的均值可以看出，“你對上下級之間的溝通順暢與方便程序是否感到滿意”這一項的均值最大，這體現出在這個互聯網時代企業的員工都采用了便捷的通訊工具軟件，對上下級之間的溝通帶來了很大的便利。再看最小均值的 “你對提出的意見和建議能得到重視程度是否感到滿意”一項，這體現了該企業的管理制度落后，管理思想，缺乏對員工的關懷，因公司領導沒有足夠重視員工的建議和意見，不能參與企業管理，導致員工對企業沒有歸屬感，容易產生消極的負面情緒。

（2）從圖表三“員工總體滿意度分析表”中的因素分類的均值可以看出，“信息開放度”這一項的均值最大，這也是充分體現了該企業在通訊方面比較好；再看最小均值的“組織參與感“，可以充分體現了該企業都是老板說了算的說法。

（3）從圖表三“員工總體滿意度分析表”中的主要因素的均值可以看出，工作群體這一項的均值最大，正是因為員工之前的通訊方便，溝通順暢，讓員工之間的關系更加融洽和諧。再看最小均值的“企業背景“，充分體現員工對企業的背景并不看好，導致員工對此項的滿意度非常的低。 

（4）總體來看，圖表三 “員工總體滿意度分析表”主要因素的均值由大到小排序為工作群體、工作內容、工作回報、工作環境、企業背景。這可以看出，員工的滿意度對工作群體比較關心，并且感興趣自己所工作的內容，而工作回報、工作環境和企業背景的滿意度值偏低，成為企業發展中目前需要急需重視的問題。

五、發現并分析影響員工滿意度的主要問題