酒店行業知識型員工流失的原因及對策(一)

酒店行業知識型員工流失的原因及對策

一、相關概念及理論解析

1、知識型員工

“知識型員工”是美國著名學者Peter Deruk提出的，它指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。”事實上，當時他指的是某個經理或執行經理。今天，知識工作者實際上已經被擴展到大多數白領。企業之間的競爭，知識的創造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體——知識型員工來實現。

2、知識型員工特征

知識型員工的特點，一句話來說就是：作為身份具有二重性、工作自主性、需求多元化和流動具有必然性，價值性難估量的員工群體，激發他們的動力主要是來自工作的內在報酬本身。

3、員工流失及分類

研究者們對員工流失的定義不一，price（1997）將員工流失定義為:個體作為組織成員狀態的改變。而Mobley并沒有將員工的流入和在組織內部的多種流動歸入定義的范圍，而且還不涉及組織中可能存在的義務員工從組織中取得物質利益，如志愿者、見習學生等。他認為員工流失是:從組織中取得物質收益的個體終止其組織成員關系的過程。

4、激勵理論

美國著名社會心理學家馬斯洛提出了著名的需要層次理論“Hierarchy of Needs Theory"。他認為人有5種基本需要，它們分別為:生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重需要、自我實現需要。并認為個體需要是從生理需要逐級上升到自我實現需要的，一般來說，某一層次的需要得到滿足以后，就會向更高一級需要上升，而這種更高層次的需要就是驅動我們行為的新的起主導地位的動力，而基本得到滿足的需要將不再起激勵作用，即使它存在，但它對行為的影響程度已大大減小，不能成為驅使力量。

二、酒店行業知識型員工流失現狀