酒店行業知識型員工流失的原因及對策(四)

1、建設特色酒店文化

企業文化是企業的靈魂，良好的企業文化是企業生存和發展的源動力，是區別于競爭對手的最根本標志。酒店經營理念作為酒店文化的靈魂要“內化于心，外化于行”，營造一個寬松、愉快的工作氛圍，塑造開放、平等的企業文化，樹立酒店企業良好的形象。酒店要強化員工對酒店的自信心、歸屬感、自豪感和責任感，充分調動員工的積極性和創造性是組織達到最佳狀態，提高員工的滿意度、降低流動率。建設有特色的企業文化，才能提升員工的忠誠度。

2、落實以人為本的管理思想

所謂以人為本，是指把人當作酒店管理的根本出發點，把做人的工作，調動人的積極性作為酒店文化建設的重要任務，也就是尊重人、相信人、鼓勵人，使人能夠充分發揮其能動性創造無限的價值二在酒店推行“員工至上”的理念，依靠情感聯系，信任鼓勵，從內心深處來激發每個員工的內在潛力，使大家能夠不遺余力地為酒店貢獻。各級管理人員要關心、愛護員工，站在員工的立場上考慮問題，管理者要學會批評與自我批評，弄清事情真相，以免誤會員工，挫傷員工積極性，讓員工感受到酒店對他的重視與關愛，如此一來，員工們就會愛店如家，關心酒店的經營與發展，努力工作，將自己的命運與酒店聯系在一起，酒店的發展才會更有動力。高學歷員工剛進入酒店一般也是從最基層的服務工作做起的，工作量大且辛苦，還時不時的遭到客人的有意刁難甚至是人格侮辱。對比自己的高學歷身份和當初的雄心壯志，一股強烈的失落感和挫敗感會就會油然而生，甚至感覺前途一片迷茫。在這種情況下，如果管理人員能及時與他們進行溝通，關注他們的思想動態，幫助他們排解不良情緒，釋放各種壓力，他們的失落感和挫敗感就會被淡化或減弱，從而對酒店產生向心力。

3、制定合理的晉升制度

酒店的晉升制度必須做到公平，面向每一個人，每一個層次，堅決避免因領導個人的好惡而產生不正當的晉升現象。對于晉升制度，要考察員工的個人能力和整體素質的高低。其次，制度要有公開透明性，要做到有依據的晉升。還需注意的是制度能被每位員工所服從，否則會引起員工的議論紛紛。酒店應當讓員工明白，晉升并不意味著員工就會永久的在這個崗位工作，對于今生不合理或者是晉升后工作質量下降的，可以隨時調整其職位和晉升程度，同時擴大員工的晉升空間和增加員工的晉升機會。

酒店行業的人才流失，已經嚴重威脅到了酒店的正常的運轉，也是我國酒店行業待需解決的大問題，我們要做到對用人制度上進行完善，并且提高知識型員工對酒店的歸屬感與依賴惑，從而降低知識型員工的流失，促進酒店行業更加快速地發展。本文因個人沒有在酒店工作，受工作和管理經驗的缺乏，導致論文的研究深度和廣度有限，還存在諸多不足之處，在今后的工作和學習中，我將進一步加強對人力資源管理知識的學習，進步提高在人力資源管理方面的認識。