企業(yè)員工工作不安全感與生活滿意度之間的關(guān)系研究（以富士康為例）(四)

（1）擴大占有量。首先，要擴大員工在工作過程中的自主程度；其次，擴大員工對企業(yè)管理的參與程度；再次，要擴大員工工作中的人際支持（上級、同事、家庭成員的支持與認可）；最后，提高員工個人技術(shù)與能力及員工勝任力，引導員工樹立與組織愿景相適應的價值觀，實現(xiàn)員工與組織之間的匹配，同時幫助員工樹立對組織、職業(yè)發(fā)展的信心，提高員工對工作的自我效能感。

（2）引導正確認知。首先，引導員工進行正確地自我認知；其次，引導員工進行正確地客觀環(huán)境認知；最后，引導員工正確適應企業(yè)環(huán)境，正確利用企業(yè)、個人及家庭資源。

3.行動支持與信息服務(wù)。行動支持主要指企業(yè)員工應對不安全感所采取的行為，進行積極的引導與支持，實行行動支持策略。首先，企業(yè)要協(xié)助員工明白失去可能失去某些重要資源的原因，為員工指明如何避免失去，如何獲得新的替代資源；其次，企業(yè)要為員工積極的行動提供支持：提供相應的培訓，提供積極的反饋與強化，失敗的寬容，使員工有機會通過努力彌補失敗，有再次為成功努力的機會。信息服務(wù)指組織為了減少員工工作中的不確定性，通過各種手段使員工獲得充分的信息，從而減少員工不安全感的措施。組織為員工提供的信息包括市場分析信息、經(jīng)濟政策信息、政策信息、領(lǐng)導意圖、相關(guān)的職業(yè)信息、角色職責以及相關(guān)的社會信息。這些信息可以明確企業(yè)的發(fā)展方向，減少企業(yè)制度、政策的含糊性，減少員工對職業(yè)與工作的不確定性，減少工作角色的模糊與沖突。

4.自我緩釋。在思想上要接受不安全感產(chǎn)生的事實，要學點心理學知識，尤其要明白挫折心理與緊張情緒產(chǎn)生的機理，對自身的傷害與應對措施。要善于自我解壓：學會分析壓力源，學會轉(zhuǎn)移心境，學會在知心朋友的坦誠交談中緩釋緊張情緒；可以找信得過的專家交談，請求指導；平時多交朋友，多培養(yǎng)自己的多種興趣與愛好。在挫折和壓力來臨前要盡可能預見，在挫折和壓力來臨時要坦誠相對，笑對人生。

5.引入員工幫助計劃（HAP）。以上所述只是從不同角度對員工和不安全感采取的相應對策，而流行于發(fā)達國家的員工幫助計劃（EAP）管理新技術(shù)，則以一種制度化和法制化的建設(shè)，使職場壓力管理成為一種可以使企業(yè)人心趨穩(wěn)、處變不驚和眾志成城的有效措施。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親人提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。員工的不安全感是個人和環(huán)境因素共同交互作用的結(jié)果，無論哪一個方面原因，EAP都是一個很好的解決方法。實施EAP的意義是為員工提供一種“精神福利”，消除壓力和不安全感，進而提高員工士氣，改善組織氣氛，提升組織文化，降低組織的管理成本，幫助企業(yè)更好地應對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機，保證我們的組織與員工健康成長。

三．富士康員工滿意度現(xiàn)狀及建議

1. 員工滿意度的概念。

  員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結(jié)果。

2.富士康接連發(fā)生的員工“跳樓事件”。

    富士康科技集團創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，成為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。連續(xù)9年雄居大陸出口200強榜首；2011年躍居《財富》全球企業(yè)500強第60位。

自2010年1月23日，富士康員工第一跳起至2010年11月5日，僅僅深圳富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關(guān)注。

    北京富士康：保安群毆員工。富士康保安權(quán)勢卻很大，經(jīng)常打罵員工，員工多是敢怒不敢言。

    昆山富士康：2010年8月4日凌晨3點左右，23歲的女工劉敏(化名)從昆山富士康吳淞江廠區(qū)一幢宿舍樓的三樓陽臺墜下，經(jīng)搶救后宣告不治。

    成都富士康：2012年6月13日晚間21時15分，成都高新公安分局官方微博發(fā)布消息“下午16：40，在富士康員工發(fā)生一起高墜事故，一富士康員工經(jīng)搶救無效死亡，具體原因正在調(diào)查。”

2012年2月，富士康宣布給基層員工再加薪，并承諾降低加班時數(shù)；3月份，富士康“血汗工廠風波”，被指存在數(shù)十樁違反勞工權(quán)利行為……

3.滿意度調(diào)查

現(xiàn)代企業(yè)管理有一個重要的理念：把員工當“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度則是由員工來創(chuàng)造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。 

員工滿意度調(diào)查（Employee Satisfaction Survey）是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調(diào)查等形式，收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過專業(yè)、科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。 

員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力。