企業(yè)績效管理方面的問題和對策(四)

1.正確認識績效管理，明確績效管理的定位。成功的績效管理不僅取決于績效考核，而且很大程度上取決于與考核相關聯(lián)的整個績效管理過程。所以， 我們不能把績效管理僅僅視作是績效管理部門應當考慮和應當做的事情，更不能看做僅僅是人力資源部門的工作，而應它把作為整個管理過程中的一個行之有效的工具。基于上述認識，組織在實施績效管理之前和過程中，要加強教育引導，使績效管理理念深入人心。具體可采取下列措施：（1）加大宣傳力度，明確績效管理的目的。（2）倡導績效觀念，樹立競爭意識。（3）轉變員工的擇業(yè)觀念，促進員工的思想解放和觀念更新。（4）要圍繞排位找差距，根據(jù)差距定目標。（5）要打破平均分配獎金的辦法，建立起按崗取酬的獎金分配機制，進一步拉大員工收入差距，增強“高起點定位工作、高標準謀劃工作，高質量完成工作”的意識。 通過培訓，提高企業(yè)各級人員對績效管理的認識，增強員工的自覺參與意識，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，讓企業(yè)各個層面的人員都能夠積極參與到從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定到績效評估等各個環(huán)節(jié)。 并通過參與來提升整個企業(yè)的績效管理水平，深化整個企業(yè)的績效意識。 

2.營造適合績效管理實施的組織環(huán)境。在績效管理過程中要健全監(jiān)督機制和動態(tài)的糾錯機制。績效管理實施部門擁有了權力就要賦予其責任，在其不正當行使權力時就要追究其責任。績效管理是一個動態(tài)的連續(xù)進行的過程，其運行受到來自企業(yè)內外各種因素的影響，故而在這個過程中需要動態(tài)地調整績效管理的各個組成部分，使之與組織的實際情況相符合，避免錯位現(xiàn)象的發(fā)生。從體系設計上確保績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的緊密聯(lián)系績效考評能否實現(xiàn)導向戰(zhàn)略，實際上就是通過戰(zhàn)略導向的關鍵績效指標體系的設計，把企業(yè)的整體目標合理地分解為每個業(yè)務單元、每個部門、每個團隊、每個崗位的績效目標，通過層層績效目標的實現(xiàn)來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。 因此必須建立全面平衡的績效指標體系，并及時根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況的變化進行動態(tài)調整。

3.過程指導與溝通技巧。部門管理者和員工一起跟蹤績效完成情況，在日常的績效指導中可采取經(jīng)常性指導、定期召開績效回顧會議、定期的書面報告、一對一正式會談、非正式溝通這幾種形式。 （1）經(jīng)常性指導是指在工作進行中，部門領導通過不斷提供鼓勵和指示方向來幫助下屬員工完成績效計劃中的績效指標或工作目標。（2）定期召開績效回顧會議即采取正式會議的形式回顧跟蹤員工績效計劃完成情況，在會上采用頭 腦風暴等方法，鼓勵員工提出改進建議，集思廣益，共同分析期間遇到的問題以及需要提高的能力。 （3）定期的書面報告是指員工可以通過文字的形式向其主管報告工作進展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有:周報、月報、季報、年報等，借助定期書面報告的形式，可培養(yǎng)公司員工理性、系統(tǒng)的思考問題，提高邏輯思維和書面表達能力。（4）一對一正式面談:能提供面對面討論和解決問題的手段，使部門領導與其下屬進行比較深入的探討，可以討論不便公開的觀點，使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立主管和員工之間的融洽關系。在績效計劃下達時，部門領導可采用此面談方式與員工進行深入的溝通，幫助其理解績效計劃的重要性。需要注意的是，部門領導在面談中，要鼓勵員工多談自己的想法，應該以一種開放、坦誠的方式進行談話和交流;要及時糾正下屬無效的行為和想法;在面談中或之后記錄本次面談的有關信息， 以備將來的需要;結束時做個小結并定下下次面談的時間。（5）非正式溝通形式就是部門上下級利用閑聊、吃飯等場合，以輕松的心態(tài)探討工作中存在的問題，這種方法多樣、靈活，不需要刻意準備;溝通及時，問題發(fā)生后，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決，而且容易拉近主管與員工之間的距離。員工在輕松的氛圍下更容易接受其主管領導的正確觀點，因此部門領導應注意正式和非正式溝通的方式結合使

4.完善考核流程。績效考核是績效管理在人力資源管理運行層面上的具體實施，是績效管理中最核心的部分之一，績效考核的效果直接關系著績效管理的成敗。目前在相當多的企業(yè)中普遍都重視考核工作本身，但對考核后得到的數(shù)據(jù)、 信息缺乏研究，與員工之間針對考核的結果缺乏有效溝通，嚴重影響了績效考核的效果，甚至起到了反作用。要解決這個問題，必須要重構整個績效考核流程，轉變考核者與考核對象的觀念。完整的考核流程應該包括以下六個方面的內容:制定恰當?shù)目己藰藴屎蛢热?明確具體的考核對象和時間;選擇合適的考核人員和方法;制定考核程序，實施考核工作;公開考核結果，收集反饋信息;設置申訴程序，及時有效溝通。結合中國的國情，我們的績效考核重心不在“考”而在于“核”，即考核工作完成之后如何對待和利用考核得到的信息。